今年以来，六安市裕安区苏埠镇通过“四步走”措施，提高窗口人员办事能力，进一步提升服务能力，推进政务服务标准化、规范化、便利化，以便更好地为辖区群众提供便民服务。

提高认识。该镇将百姓事当成自己事放在心上，以这次综合窗口改革为契机，在更大程度方便群众办事的同时，真正做到让群众“最多跑一次”　。

加强培训。该镇根据上级业务清单，结合本镇实际，梳理编制本镇业务流程清单，以清单业务内容对综合窗口受理人员开展业务培训，使其熟悉业务流程，做到对民政、社保、退役军人等相关业务办理流程了然于心，做到通过一次培训，带动一批，辐射一片。

学习先进。该镇通过实地走访金寨县白塔畈镇和金安区清水河街道，学习两地的先进做法，取长补短，借鉴两地的ＡＢ岗、“好差评”制度，举一反三，提高窗口人员工作积极性，为该镇综合窗口后续工作开展添砖加瓦。

完善举措。该镇通过线下、线上双管齐下，打通便民服务“最后一公里”。线下业务人员针对少数不熟悉流程百姓及时告知其流程；线上通过政务服务网为办事百姓提供预约办理服务，让数据多跑路，群众少跑腿，真正做到便民服务惠及群众。

下一步，该镇将继续深入推进综合窗口改革工作，并以此为抓手，切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。（魏萌萌）