​“真的十分感谢，孩子不在身边，手机缴费又不会操作，幸好你们的工作人员有耐心。”10月19日，宿州市城郊供电公司朱仙庄中心供电所营业厅收费人员李倩搀扶一位老年客户走进了营业厅，对该营业厅服务赞不绝口。

在加快推进供电服务智能化、线上化的过程中，为切实解决部分老年人不熟悉互联网和智能手机操作的困难，做好差异化保障服务，使各类客户都能享受到便捷、高效的供电服务，近期，宿州市城郊供电公司服务窗口着力解决老年客户过程中的难点、痛点。在对老年客户服务的过程中，该公司从细节入手，将“人民电业为人民”的企业宗旨贯穿于业务受理始终。该公司在营业厅设专人对行动不便的客户，主动提前打开玻璃门接送搀扶。对视力不好或无法书写的客户，协助客户填写申请表，由客户确认。

对听力不好的客户，工作人员采用面对面文字交流的方式，提升沟通效果。同时，积极为老年客户讲解安全用电知识和阶梯电价优惠政策，提升老龄客户获得感，随时关注老年客户，多一句问候、多一个指导、多一份叮嘱，真正做到为老龄客户群体提供个性化服务。

下一步，宿州市城郊供电公司将践行“人民电业为人民”，梳理总结老年客户高频业务需求，持续完善丰富差异化服务手段，用贴心周到的服务切实提升老年客户获得感，用实际行动把优质服务工作做实做细，确保广大群众用上安全电、称心电、满意电。（通讯员 赵胜楠）（安徽日报记者何雪峰推送）