近日，国网灵璧县供电公司组织基层供电所对学校、医院等347户重点民生客户完成供电服务风险专项走访排查，全力以赴防风险、惠民生、保稳定，营造良好的供用电环境。

一是把握前提“走”。国网灵璧县供电公司召开专题会议布置重点民生客户走访工作，强调重点民生走访工作的重大意义，确保中心供电所从思想上重视起来。会议对业扩报装、分布式光伏并网服务、供电质量、充电服务、电费回收、违约用电处理、电价执行、计量服务、吃拿卡要等9个方面的供电服务风险进行逐项宣贯，让中心供电所明确现场走访风险排查的要点，制定下发《重点民生客户供电服务现场走访调研问卷》并回收，让客户经理真正“走”起来。

二是抓住关键“访”。供电所要在“访”字上下功夫，体现“访”的真心，对重点民生客户深入开展细致调查摸底，了解用户所需所想，做到“想用户之所想，忧用户之所忧，解用户之所急”。本着“敲开门、见到人、递上卡、交交心”的原则，与客户互留联系方式，主动宣传本地渠道快速抢修电话以及网上国网APP等线上渠道，坚持闭环管控解民忧，确保活动走细。扎实开展走访收集问题的梳理分析，切实帮客户解决电力供需中遇到的实际问题，指导客户安全用电、科学用电，确保问题及时落实整改，做到事事有着落，件件有回音。

三是落实保障“查”。坚持真抓实干求实效，确保活动走实。营销部密切关注各中心供电所调查走访的真实性，通过线上系统信息比对、线下电话回访用户、现场走访用户等形式开展成效抽查。再对重点用户随机走访、风险再排查，确保“走访必走实”，不搞形式主义。

本次重点民生客户走访过程中共发现问题3户，目前已全部解决。通过重点民生客户走访活动，供电公司与用电客户建立了良好的沟通交流平台，充分赢得了客户的信任，树立了良好的供电企业形象。“访”贵在长久，下一步，国网灵璧县供电公司将建立对重点民生客户的常态走访机制，全面做好重要民生客户供电服务。（通讯员 薛山 刘意潇）（安徽日报记者何雪峰推送）