今年以来，郎溪县建平镇坚持以人民为中心的工作理念，认真落实“三字工作法”，不断提升信访工作质效。

工作方式“实”。今年，该镇信访联席会议统筹安排，启用每日“零报告”及“一日三见面制度”。同时，下发包保文件，确立工作方案，安排领导每日接访，确保敏感时期的信访维稳工作有序进行，非敏感时间段结合矛盾排查化解年工作加大排查化解矛盾纠纷力度。进一步完善大调解工作组织机构，充分发挥专业性调解组织的作用，为各类矛盾纠纷排查化解提供支持。

信访宣传“广”。该镇通过“线上＋线下”的方式，广泛宣传信访工作。发动镇、村干部，将《信访工作条例》转发至微信群、ＱＱ群、朋友圈，引导群众积极学习，提高群众对信访工作的认识；６月１５日在南丰集镇开展线下宣传，发放宣传手册５００余份，当场讲解受惠群众１００多人。同时，在镇党委理论学习中心组，镇、村干部大会上带领镇、村干部对《信访工作条例》进行学习，确保遇到信访人员，能够按条例进行解释答复处理。

网信解答“准”。该镇按照准确及时的原则对网信工作加大处理力度，让群众不出门也能反应问题。截至目前，该镇已完成网络听证２件，其余网信２２件，处理省信访信息化综合平台案件２４件，处理县长热线２１６条，政务公开（县长信箱）４件，让信访逐渐信息化，网络化。（杨英凯　吴鑫）