为不断完善全县医疗保障经办管理服务体系，推动基层医疗保障服务标准化规范化建设，泾县医保局以“三比三创三争”活动为抓手，于2022年9月通过示范先行，在总结试点工作经验的基础上，推广基层医疗保障服务能力建设工作，自9月30日起，医疗保障经办服务在全县11个乡镇（含乡镇人民政府、乡镇卫生院、村委会、村卫生室）全面实施。

积极谋划，把握服务尺度。一是主要负责人亲自带队，深入乡镇，就医保经办服务下沉事项与乡镇主要负责人沟通对接，并实地查看医保服务大厅、医保服务点等场所，提出合理建议，确保该服务落实到位。二是召开全县基层医疗保障服务能力推进会议，明确具体目标，细化工作措施，全面推进经办服务下沉工作。

县乡共建，拓宽服务广度。一是要求各乡镇遵循“六统一”（统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准）和“四最”（服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）要求，做好基层医疗保障服务能力建设工作，并同步统一规范线上（含移动终端）办理事项；二是确定黄村镇为试点乡镇，黄村镇花林村为试点村，在镇为民服务中心设立医疗保障经办窗口，建立健全规章制度，完善经办服务流程，设立医疗保障自助设备，指导村（居）民委员会、定点医疗机构开展医疗保障经办服务工作，之后，在总结试点工作经验的基础上，推广基层医疗保障服务能力建设工作；三是规范基层经办服务事项。乡镇人民政府可以提供17项医疗保障经办服务，乡镇卫生院可以提供5项医疗保障经办服务，村（居）民委员会可以提供7项医疗保障经办服务，村级卫生室可以提供4项医疗保障经办服务。

宣传培训，推进服务速度。精培训。一是由各乡镇分批组织经办人员，前往县医保服务大厅进行业务培训，遵循“六统一”和“四最”要求，对照《泾县基层医疗保障经办服务事项清单》内容，通过现场亲眼看、认真听、勤提问等方式，全面掌握经办服务事项操作流程；二是各乡镇组织经办人员开展业务培训；三是建立微信群实时答疑解惑。广宣传。采取形式多样的宣传方式，不断扩大宣传覆盖面。一是利用局微信公众号，推送医保经办服务下沉政策；二是制作小视频发朋友圈、微信群进行宣传；三是制作音频进乡村，通过村（居）委会小喇叭在群众身边宣传，充分发挥“一传十十传百”的传播效应，扩大群众对政策的知晓度，让其在家门口就能享受“零距离”“一站式”医保服务。

事项下沉，增进服务深度。按照应进必进、充分授权的原则，泾县医保局通过事权下放，将与参保群众密切相关的参保登记、零星报销、异地就医备案、门诊慢特病申请、医疗救助依申请救助、信息查询等高频次服务事项全部纳入基层医保经办服务站点办理，全面优化医保经办服务流程，努力实现参保群众办理医保业务“最多跑一次”向“就近跑一次”转变。

便民利民，提升服务温度。坚持便民高效原则，大力推行一次告知、一表受理、一次办好以及“承诺制”和“容缺受理制”。能即时即办的业务，应立即办理。不能即时即办的业务，受理人员定期将材料报送县医疗保障相关部门。积极实现一网通办、一站式联办、一体化服务，通过“数据多跑路”打通医疗保障经办服务的堵点和难点，不断提升医疗保障经办服务能力水平，努力提高参保群众对医疗保障经办服务的满意度。（查志良）