今年以来，郎溪县医保局坚持以人民为中心，将解决群众诉求摆在重要位置，扎实做好医保领域信访维稳工作，有力推动了医保事业健康发展。

强化组织领导，注重建章立制。该局成立县医疗保障局信访工作领导小组，落实信访工作责任制，实行局领导班子大厅坐班制度，将信访维稳工作纳入重要议事日程，与医保业务工作同部署、同落实。通过电话、上门对接，争取信访问题一次性解决，切实提高信访调处化解的质量。实行综合柜员制，四部电话可以全面接听群众来电，制定电话接听程序，保证群众问题得到及时准确地解答，目前日均电话咨询３０－５０件，对群众反映的问题，做到第一时间处置，第一时间回复。今年以来，该局共收到办结各类信访件２５件，其中县长热线（信箱）１２件，市长热线（市政府网站留言）１１件、省长热线２件，办结率和群众满意率均为１００％。定期梳理各类来电来访，对来电来访前１０项的问题进行集体讨论协商解决，列出标准答案，通过“郎溪医保”微信公众号医保政策解答栏目进行发布。对重点和疑难信访案件，实行领导包案下访制度，明确化解措施和时限，实现领导包案，一案一策、一包到底，确保矛盾化解，隐患消除。

强化服务意识，提升为民服务水平。该局深化“一改两为五做到”，切实提高为民服务意识。加强业务政策学习，提升能力素质，为群众提供便捷、高效、优质的服务。多次开展医保新政策、医保新系统业务操作培训。通过视频会议、现场培训指导等方式，线上、线下相结合开展培训。２０２２年共举办医保局干部职工业务培训５次，定点医疗机构医保工作人员培训２０次。不断提高业务人员的医保工作业务水平，提升服务能力和服务质量。规范信访事项办理流程，专人负责信访件办理。建立信访事项落实跟踪督办制度，依法依规分类处理信访事项，明确办结时限。做到信访事项“事事有回音，件件有着落”。针对一时无法解决的事项，第一时间做好疏导和政策解答，将问题化解在一线，提高群众的满意度和幸福感。

强化责任担当，以信访促工作提升。该局以解决群众信访问题为契机，积极改进医保工作方式方法，促进医保工作提质增效。大力开展医疗保障行风建设。开展集中学习，组织业务培训，开展专项排查，聚焦群众关切，补短板强弱项，持续精准发力打造高效便民优质的医保品牌。积极推进“互联网＋医保”，实现“网上办”“掌上办”。进一步优化业务办理流程，压缩办理时限，提升窗口服务水平，用真心服务解决群众急难愁盼问题。

强化宣传引导，畅通信访沟通渠道。该局通过线上线下多种形式广泛学习宣传《信访工作条例》，拍摄信访工作微视频《倾听群众呼声　关心群众疾苦》，总结宣传医保信访工作，不断提升信访工作水平。深入开展政策宣传“进基层”和“面对面”活动，成立４个政策宣讲团对各镇、街道、村、社区实行政策宣讲全覆盖。目前已培训１２场，培训１５００余人次。通过电视、广播、公众号等多种方式宣传医保政策。加强与县融媒体中心的合作，充分发挥县融媒体宣传主阵地作用，通过多种形式强化医保政策宣传，主动回应人民群众关切的问题，提高人民群众政策知晓度和满意度。畅通咨询、投诉、举报渠道，在郎溪县人民政府政务公开网站、“小微权力一点通”“郎溪医保”微信公众号设置监督举报渠道，公布郎溪县医保局监督电话、政府服务大厅医保局窗口咨询电话，广泛接受公众监督，最大程度从源头减少、化解各类矛盾。（肖珍珍）