８月下旬，消费者李先生在肥西县上派镇巢湖路花费３４９９元购买某品牌电动车，后经发现电动车控制器损坏，联系商家未能解决问题，故李先生于９月６日通过市长热线，投诉商家要求维护自己合法权益。

肥西县市场监管局桥北所接到投诉后立即展开调查，经了解，消费者购车时间已超过７日但在１５日内，消费者按照要求提供了电动车的“三包”凭证，电动车“三包”规定：产品自购买之日起１５日内，发生非人为损害的主要部件性能故障影响使用的，用户可以选择换货或者维修。消费者反映的控制器属于电动车主要部件，并且在购买之日起１５日内，符合“三包”规定可以选择换货和维修，消费者当场表示只选择换车，不愿意维修。

在调查清楚和了解消费者意愿之后，工作人员立即与经销商取得联系，起初经销商只同意维修，在工作人员耐心讲解了《产品质量法》、电动车“三包”政策后，经销商及时和厂家联系沟通，最终同意消费者的换车要求，李先生于９月１３日成功更换了一辆新的电动车，并对工作人员的调解表示感谢。（王明友）