“感谢镇领导帮我家解决了出行难的问题，化解我多年的心结。”８月２２日下午，临泉县老集镇群众李某一边激动地与干部交谈着，一边将一面印有“全心全意为民服务，为民排忧心系百姓”的锦旗送到工作人员的手中。

李某反映其邻居墙头过道占用村集体道路，导致自己和其他几家出行难。接到信访案件后，老集镇纪委联合镇信访办积极主动与群众和反映人进行沟通并深入了解情况，明确了工作目标和化解时效。他们多次召开专题研判会分析此件的难点和突破口，反复与当事人和信访人进行亲情式沟通，最终妥善解决纠纷。

今年以来，老集镇积极引导干部主动作为，真心真情为群众排忧解难，坚持个性矛盾可调处、共性矛盾能化解的底线思维，组织镇村创建“睦邻调解室”，组建专业调解队伍，通过日常走访、热心群众反映等方式，动态了解群众矛盾事项。

同时，该镇充分发挥镇村调解人员高效、温暖的特点和优势，对于苗头性和倾向性问题，通过上门说事、现场调解等方式，使基层调解更加贴近群众感情，通过心与心交流，面对面沟通，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现“小事不出镇，矛盾不上交”，促使矛盾调解的社会效果进一步提高。（宋丽华）