“我们家地里种的玉米被别人拔了”“为什么把我低保取消，不公平”“菜市场道路有安全隐患，你们政府不管吗？”……无论是面对鸡毛蒜皮的小事，还是涉法涉诉的大事，杜村乡党委、政府始终聚焦“三上”举措，真诚倾听，耐心办理，切实解决群众信访问题，进一步促进农村的和谐稳定。

旗帜上有理想，做群众诉求的引导者。杜村乡信访工作坚持以党旗为引领，时刻牢记习近平总书记对信访工作的指示精神，真正把“解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程”作为信访工作的“座右铭”。乡党委安排每天一名党政领导接访，认真听取来访群众诉求，将群众“打包”带来的烦恼，通过安抚情绪、理清思路的方式“解压”后，使群众顺畅表达，减少或避免了不必要的误会激化矛盾，问题得到合理解决。坚持党员多跑路，群众少走路的原则，切实将矛盾抓早抓小。确保信访能够找到领导或部门反映，信访问题能及时就地解决。

行动上真落实，做群众权益的守护人。“刘大哥，你的特困人员救助供养证办下来了。”民政所所长来到刘某年家中，第一时间将证件送给了当事人。今年年初刘某年因骑摩托车摔倒，不能干活，导致生活困难，向村委反映，当时由于他年龄不符合，办理特困人员救助供养证的条件，村委便没有进行申报，由此引发刘某年来乡信访投诉。接访领导了解详情后向他耐心解释了相关政策，并告知他在达到年龄要求后定会按政策要求进行办理，及时享受救助。“谢谢领导、工作人员的关心，之前是我不懂政策产生了误会”。刘某年激动地握着民政所所长的手道谢。

心坎上谈感情，做群众信赖的真朋友。“走进群众心里，打开群众心结”这是我乡信访工作的初心。今年，我乡充分发挥领导干部“头雁效应”，对所包保的村先后开展接访、约访、下沉访三种形式，从与群众面对面拉家常为切入点，打开群众的“话匣子”，更多地敞开心扉、排除顾虑，有理有据更有情地与领导干部交流。截至目前，我乡共排查出矛盾纠纷63件，成功化解62件，调处成功率为98.4%。真正做到了将矛盾纠纷化解在萌芽状态，杜绝信访隐患，回应群众合理诉求。（马莉）