​云岭镇加强12345热线“接诉即办”工作，全力打造便捷、高效、规范、智慧的工作机制。做到事事有回复、件件有回音。

12345热线工单，专人负责签收分类，对“症”下派。对易解决问题直接同经办部门对接。对疑难、重办、督办、涉及多部门的工单，请示上报，联合协作。

主要领导、分管领导高度重视政府12345热线工作，多次批示、多次指示。各具体部门全力配合，分管同志牵头把关、具体工作人员积极处理，层层抓落实。

保证“急难”问题及时介入、持续关注，避免推诿扯皮、办事拖沓的现象发生，让群众的诉求有应有答，有始有终。

云岭镇坚持以人为本、以民为先的服务理念，将小事当大事办，将难事当好事做，努力把12345热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效，把民生实事办得更好更快更实。（孙刚）