今年以来，六安市裕安区江家店镇扎实做好12345政府服务工作，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

及时沟通。收到市长热线平台转办后，第一时间联系问题诉求群众，了解基本情况和基本诉求，并将信息一一记录在册。根据群众反映内容，立即转办给相关站所和村（社）主要负责人，要求限时办理。

及时调查。根据群众的诉求，经办部门通过实地走访、电话沟通、查阅资料和内部协查等方式开展调查，了解群众诉求合理性，制定解决方案。

及时回复。将办理情况通过市长热线平台进行回复，并对诉求群众进行电话回访，了解群众满意度。对合理诉求办理结果不满意的，督促相关站所重新办理，切实保障群众合理诉求有效解决。

截至目前，江家店镇2022年度共计受理市长热线217条，办结217条，满意度100%。（张兰多）