​今年以来，六安市裕安区鼓楼街道积极加强党建引领基层治理平台建设，规范党建引领基层治理平台办理流程，积极深化党建引领基层治理平台常态化应用，不断提高平台事件的有效办结率、按期反馈率和群众满意率。

群众诉求“零推脱”。该街道在各人流量集中处张贴平台使用指南，将问题反映窗口送到居民家门口，让居民扫描二维码反映诉求，增强平台受理的主动性和针对性。同时，街道实行“接诉即办、谁认领、谁负责”，对于群众的咨询、救助、投诉、举报和意见建议相关事件予以认领办理，对于不予办理的事件，在办理结果中对群众说明未办理原因，做好政策法规解释。

平台办理“零耽误”。该街道优化办理流程，平台办理工作实行认领制，逐级转办。群众事件反映到社区网格后，网格对应邻长及时进行认领办理，如不具备办理条件，逐级提交给网格员（长）、社区、街道平台按流程办理。严格时限管理，对程序简便事项，即有即办；对需审核的一般事项，４８小时内办结；复杂事件原则上在５个工作日内解决。街道深化督办指导，对线上平台运行管理情况和群众反映事件办理情况按周通报，规范平台回复和反馈操作。截至目前，平台共办理事项２２６件，已办理２２６件。

高效运转“零积压”。该街道实现闭环管理，要求平台快速认领、及时办理、跟踪反馈，对群众反映办理完结事件的回复情况和转办事件的办理动态进行跟踪回访；完善考评机制，将党建引领基层治理平台运行工作与当前基层党建考核工作各项重点任务同部署、同推进、同考核，纳入党建工作年度考评内容；建立不满意事件通报制度，对认领办结的不满意事件向街道党工委书记汇报，对办理回访不满意的重办事件，组织再次跟进处理，做好沟通协调；聚焦办结率，提升满意率，实现办理事件“零积压”，确保党建引领基层治理平台高效应用，推动解决群众“急难愁盼”问题。（葛晨晨）