“司法所的同志啊，找你们给我帮忙调解呢！”7月6日一位母亲急匆匆地赶来镇为民服务大厅后说道。

耐心听诉说。司法所调解员给这位母亲端了个椅子，让她不要着急细细讲述她的请求，原来前两天江大姐家孩子放假后和同学打篮球时，不小心被同学把牙磕坏了，花了不少医药费，医生还说需要补牙还需要花费一笔钱，关于这笔费用双方没达成一致，于是江大姐就急匆匆来寻求政府帮助了。调解员在安抚江大姐的同时，也电话沟通了另一方家中杜村的杜大姐，随后确认了相关情况，一是确实江大姐家孩子牙被磕坏了部分，需要治疗，二是打篮球时杜大姐家孩子确属无意行为。

细心解纠纷。厘清情况后，调解员先是咨询法律顾问具体类似情况责任划分有没有什么标准，随后帮助现场的江大姐通过电话联系杜大姐商量补偿金额。沟通中调解员将法理、情理等方面对双方进行宣教，随后在江大姐提出的补偿金额的基础上，结合杜大姐家实际情况，征求双方同意后确定了合理补偿数额，并约定补偿方式。具体支付补偿方式是先付部分医疗费用，后续再根据补牙的实际费用支付相应的费用。

真心促调解。双方在微信上达成了上述调解协议，杜大姐当场支付了约定的部分医疗费用，至此该补偿纠纷得到解决。有时双方发生矛盾后，各种心中都很着急，相互之间难以平和地沟通，这时调解员一定要将法理结合情理，用真心换真情，让调解双方都能懂得对方的心情，正如此次调解中，一边是孩子受伤的母亲，另一边是并不富裕的家庭，调解员正要发挥自身职能沟通好两个家庭，才能真正发扬人民调解为人民的理念，促成双方达成调解。

我为群众办实事，人民调解为人民。朱备镇持续开展“我为群众办实事”活动，组织专职调解员在镇为民服务大厅接待群众，用真心真情为群众化解矛盾纠纷，解决群众急难愁盼的问题，切实推动人民调解工作重心下移，为建设平安朱备发挥重要作用。（高恺）