合肥经开区莲花社区党委主动跨前，充分发挥网格化片区、基层党组织和党员先锋协同作战能力，党建引领，用全盘系统思维有序处理信访问题，促进信访工作提质增效。

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责任就位，当好示范者。社区党委班子带头接访，牵头落实开门接访、包案下访、专班推进等措施，通过公开栏、“万村网页”等向群众公开分管工作范围、接访时间、地点，明确信访接待日，“面对面”收集群众诉求。全体机关干部按照网格片区常态化下沉小区，与居委干部一道实地参与协调、处理、解决小区管理重点难点问题，形成“领导干部挂帅包联、居民区党组织分片包干、各级党员倾力参与”的三级联动工作体系，层层压实“责任田”。结合“一社区一法官”的“法官进网格”工作机制，融入“红色网格”、“楼宇红管家”、“家园议事会”、“百事服务团”等载体，充分发挥基层党组织和党员干部的战斗堡垒和先锋模范作用，构建一名法官+N名网格员的“1+N”基层司法服务和矛盾调解机制。

主动到位，当好宣讲员。着力推进“党建+信访”工作模式，通过信访专题党委会、党建联席会、信访主题党课等推动信访工作制度化、规范化。畅通沟通渠道，通过座谈会、宣传栏、电子显示屏、微信公众号和网格微信群等载体多渠道、多形式积极发声，及时进行各项政策宣传和解释，使贯彻信访工作条例，依法规范信访行为深入民心。同时组织行动支部党员向社区报到，引导党员业主及时亮明身份，让居民党员群众切实参与到社会治理中。充分发挥网格员、楼栋长和居民党员密切联系群众的优势，把支部工作做到居民家中，真实反映民意，进行政策宣传、解疑答惑，及时协助化解群众内部矛盾，参与进行正能量宣传和引导。

随时站位，当好贴心人。坚持把解决群众“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点，热心接待、耐心倾听、诚心沟通、细心分析、真心疏导，始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事。创新推出“有事好商量”矛盾调节工作室，引入“五老乡贤”力量，将矛盾化解在基层一线，提高了调解成功率，提升了群众满意率。用好“社区党委-网格党支部-楼栋党小组”党建网格，积极发挥城市党建的组织优势，打造网格员、网格党支部、物业企业3方协同，业主党员和志愿服务队等N方参与的“1+3+N”的“红色管家”小区治理团队，发挥书记“领头雁”和党员“先锋队”作用，创新方法解答疑难，畅通诉求渠道，走访安抚，解决“急难愁盼”只为居民心安，以暖心聚力的实际行动不断强化联系服务的实际效果。（陈梦旭）