蜀山经济开发区山湖苑社区香山丽舍小区是一个有近5000常住人口的商住小区，人员结构复杂，投诉事件多发。针对小区内部矛盾频发的问题，山湖苑社区针对性地开展多元议事为主体的协商议事会。

1、发挥主导作用

由社区党委副书记担任网格长，下设2名专职网格员、6名兼职网格员和1名城管网格员，发挥主导指引作用。调动小区党员以楼栋长、志愿队队员等身份投身网格治理，以支部会议带动居民会议召开，以党员活动促进居民服务开展，发挥党建领航作用。鼓励小区居民通过业委会传达、个人参与、网格来信等方式参与进来，以第一主体的身份维护自身及其他居民的切身利益。同时借助包括物业、社工组织等在内的一切可用力量，加强交流互动，链接辖区内外可用资源，大力提升小区治理主体多元化水平。

2、收集群众意见

拓宽居民监督反馈渠道，由网格作为群众政务投诉和电话投诉的第一处理人，集中收集、处理，并将群众反映次数多、影响大、范围广的事项筛选汇总，作为议事会的议题专项解决。同时以群众意见树、居民墙、网格群等补充渠道收集群众的意见、建议，作为议事会的参考意见研究讨论。截至目前收到群众反映强烈的问题主要有车位管理系统升级、小区幼儿园安全隐患、垃圾分类站点选址及建设、安保保洁日常管理等。

3、多元协商议事

整合以社区、网格为主体的治理团队，以党员、居民为主体的集思团队和以律师、民警为主体的问策团队三方力量，积极召开议事会议，协商解决小区难题。通过专业测量、现场勘察、公开公示、反复微调等建好垃圾分类站点，解决垃圾堆放、消防隐患问题。通过实地规划、资金引入、全程公示等建好非机动车棚，解决充电难、飞线充电问题。通过明确制度、加强管理、居民监督等整顿好安保保洁队伍，解决工作散漫、管理不到位的问题。车位管理系统升级、垃圾站点管理等多项问题也正在稳步推进中。

接下来，山湖苑社区将主动作为，通过搭建协商议事平台，进一步加强协商体制机制建设，对事关社区群众切实利益的公共事务办理、治安环境、信访维稳、公共设施和公共秩序管理等事项进行广泛协商，真正做到保障社区群众的民主权利。（袁扬）