近日，被人们亲切地称为“服务达人”的长丰县义井镇为民服务中心医保窗口工作人员陶海英获赠一面写有“热情服务、为民解忧”的大红锦旗……

原来，去年11月的一天，义井镇甄湾村路北组的甄茂友赶到镇为民服务中心医保窗口，告诉正在忙碌工作的陶海英“今年看病的发票不小心搞丢了，没有了发票，不能报销怎么好啊”。面对深深自责的甄茂友，陶海英立即主动上前了解情况，安慰他不要着急，先在休息区坐会儿，并为他端上一杯水。虽然医疗报销这项业务已经委托给第三方公司，但面对着急的群众，陶海英立即跟县医保局对接，寻求解决办法，后又跟就诊医院协调，请就诊医院按照县医保局的文件要求提供相关证明材料。这样，经过多次联系沟通，在最短时间里帮助甄茂友拿到证明材料，及时办理了报销手续，获得了医保款。怀着感激的心情，甄茂友在儿子的陪同下，订制了锦旗并亲自送到了陶海英的手中。像这样的“应急事”， 陶海英每年都会办理100件左右。

这几年，陶海英在镇为民服务中心医保窗口的工作岗位上，主要负责慢性病卡办理和低保、特困等困难群众医疗救助等工作。针对每年医保政策的更新变化，陶海英不仅在镇为民服务中心给群众讲解，还走出去面对面跟群众交流，详细地向群众宣传，提高群众政策知晓率，享受发展带来的红利。据统计，这些年陶海英为群众办理慢性病卡约4000人次，报销病例约3000人次。

在义井镇已经工作25年的陶海英，经历了文化站、计生办、为民服务中心工作。一直以来，她坚持“为民办实事”思想，兢兢业业、恪尽职守，服务群众的脚步从未停歇。尤其是，为了做好为民服务，她是无论下班后、周末还是节假日，工作也“不打烊”，只要着急办事的群众找她，她都尽最大努力帮助解决问题，真正把群众当家人、把群众的事当家事。今年大年初五，还是春节假期中，杜岗村的秦传乐就来镇为民服务中心医保窗口办事。陶海英在电话中得知他第二天要急着外出务工，二话没说就赶到镇为民服务中心为他办理了业务。

“陶海英扎根基层工作25年，为民服务热情丝毫不减，是我们镇为民服务中心的一面旗帜，我们都以她为榜样，尽心尽责，更好地为群众服务。”义井镇为民服务中心主任张淑兰说。

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正是有了像陶海英一样爱岗敬业的一批窗口服务工作人员，去年，义井镇建立了预约服务、延时服务、上门服务三项工作机制，即针对外地上班族，建立电话预约、周末办公机制；针对居民医保等高频事项办理窗口，鼓励工作人员下班延时30分钟办公，为仓促赶时间的群众提供延时服务；针对行动不便的残疾人、坐月子的育龄妇女等特殊群体，提供定时上门服务。一年来，已累计提供预约服务、延时服务、上门服务达500多次。

凭着实绩，陶海英获得了“全县新型农村合作医疗试点工作先进个人”等荣誉称号。面对荣誉，她说：“我将继续坚持在为民服务的岗位上，热情接待每一位群众，为他们办好每一件实事，尽我所能，履行好为民服务的职责，让群众的笑脸成为我们工作动力。”（杨维礼  刘雨琴）