“老人家，您慢点！先到这个窗口缴费后，我再带您到外科门诊去。”“这位大叔，我们的自助医疗系统具有详尽的查询功能，您需要到那个诊室，找那位专家，都可在这台自助机上面办理，省去您排队的时间。瞧，按这几个功能键就可以了！”日前，在无为市中医医院门诊接待中心，两名身着白衣、肩批“志愿服务”红袖章的年轻充满活力的志愿者，正为前来就诊的患者提供就诊引导服务。

为全面深化党史学习教育成效，持续推进“我为群众办实事”活动，医院党委以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主旨，大力弘扬志愿医疗服务精神，建立健全志愿医疗服务社会化运行模式，积极探索志愿医院服务长效机制，推动医院志愿医疗服务向纵深发展。

“中医院的服务我们很满意，不仅有专门的志愿者作引导，还配备了干净卫生的饮水机、轮椅、自助医疗一体机等，另外医院标识也十分清晰，除了墙标之外，还有地标，极大地方便了我们就诊就医。”一位正在中药房窗口前等待取药的患者家属高兴地说。

优化志愿者队伍建设。该院充分结合医疗工作实际，坚持自愿参与和社会倡导相结合，以党员、团员带头参与志愿服务为示范引导，吸引更多干部职工和社会人士自觉加入志愿服务活动，努力扩大医院志愿服务活动覆盖面。目前，医院共组织老年人门诊就医便民服务、卫生城市和文明城市创建、疫情防控、健康宣传等4支志愿者服务队，志愿者服务队员达200余人。

优化志愿服务项目。该院通过设立老年人快速预检通道、协助老年人门诊挂号服务、优化老年人就医服务流程、安排专人提供导医服务等方式，在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。发挥医疗卫生志愿者专业优势，积极参与核酸检测、防疫管控等，教育引导群众养成勤洗手、常通风、不随地吐痰、不乱扔垃圾、公共场所不吸烟、定期开展卫生大扫除、保持社交距离、注重咳嗽礼仪、科学佩戴口罩等良好习惯，逐步提升群众健康素养。同时，以孤寡老人、留守儿童、伤残人士、慢性病患者以及贫困居民等为服务重点，组织志愿者深入校园、企业、社区、村庄开展健康科普宣传、健康体检、保健咨询、心理疏导和常见病诊疗等志愿服务。

优化志愿服务体系。该院以“关爱老年人志愿服务”为核心，结合中医药文化展区建设、三级中医医院创建等，精心策划组织职工乐于参与、便于参与的志愿者服务项目，并根据志愿者现有工作岗位及专业特长，合理安排服务时间、服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接，确保服务效果。自5月份以来，该院已组织开展各类志愿服务活动4次，服务患者及群众2200余人次。（程勇 汪娟）