物业服务直接关系到小区居民的获得感、幸福感、安全感，也是反映城市经济社会发展水平的重要因素。随着业主法律意识的提高、参与小区治理的积极性的提升，业主委员会的建立逐步成为小区治理的关键环节，它既是业主反映诉求、维护合法权益等方面的平台，又是不断完善社区治理，促进小区物业配套服务提升的推动者、协调者、监督者，也是业主与物业公司沟通的桥梁纽带。叶云，这位从事多年的小区业委会主任成为业主的“娘家人”、物业公司的“知心人”，为发能太阳海岸小区的整体治理、邻里之间的和睦相处、美好环境的营造一直在积极努力，劳碌奔波着。

攻坚克难，努力解决居民的操心事、烦心事、揪心事。“当时业委会成立之前，属于广大业主的1800多平方米的物业用房被开发商用于他用，业委会成立后，与开发商多次沟通，均未能收回该用房。当时，业委会专门聘请一名法律顾问，通过法律渠道，最终要回属于广大业主的物业用房、现金200多万元。”叶云说，“目前，我们已经利用物业用房设立人大代表、政协委员工作室，居民业余活动室，解决了居民矛盾调解无平台、业余活动无场所的问题。”

现在，小区已完成智慧平安小区建设，小区门禁，电梯机房安装空调，喷泉和电瓶车停放、充电，入门灯光亮化等已完成维修改造和更新。同时，无偿引进分时科技，安装高空抛物智能化识别系统等，让小区环境更优美、更智能、更安全。居民刘爷爷说：“以前小区的路灯坏了没人管、电瓶车乱停乱放无人问，甚至还有高空抛物等事件的发生，老百姓的怨气大、矛盾多，现在物业服务水平提升了，小区无论人文环境，还是自然环境都美了，生活在这里的老百姓也‘乐’了。”

身先士卒，主动化解小区各类矛盾纠纷。叶云善当贴心人，善做暖心事，经常发挥邻里和睦的关系，开展居民共联共治共享活动，妥善解决小区事务。认识她的小区居民都叫她“知心姐姐”。

2021年，小区部分业主因对垃圾集中收集点堆放问题存在异议，多次打12345市长热线进行投诉，叶云积极与社区党委、小区党支部、物业公司进行沟通，由社区党委、小区党支部牵头，邀请小区投诉居民代表、物业公司、法律顾问通过“请你来协商议事”平台，及时完成垃圾集中堆放点矛盾调解。

“只要组织有需要，业主有需求，我会竭尽全力当好物业公司与业主之间的‘红娘’，把矛盾解决在‘家’里。”叶云说。（闫大平 谢虹龄 詹伟伟）