​4月中旬以来，为进一步提升服务水平，切实做好供电优质服务工作，国网宿州市城郊供电公司大营中心供电所针对辖区内居住条件复杂、台区改造等用电客户进行全面摸排、梳理，开展“一对一”“精准走访”，跟踪协调相关用电问题。

走访中，供电所服务人员走村入户，主动询问、认真了解客户在日常供电服务中存在的问题和用电需求、故障抢修等情况，对客户提出的供电质量、电价等问题进行答疑解惑，取得认可与理解，并做好走访记录收集和整理工作，以便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。

同时，走访人员还为客户“义诊”，检查其家中线路、电器设备设施等是否存在安全隐患，与客户“零距离”沟通，积极向客户介绍目前电力供应情况，指导客户节能降耗，宣传网上国网APP、微信群等电子服务渠道，并提醒客户有任何电力需求，主动与台区客户经理联系、尽心解决，真正做到为民服务，树立优质服务良好形象。

目前，大营中心供电所已“精准走访”客户2200余户，并对服务敏感事件进行了筛查，逐项列出服务风险点。下一步，将督促台区客户经理进行重点处理，提出处理建议，确保查处一项、整改一类，为持续提升客户满意度打下良好基础。（通讯员 赵胜楠）（安徽日报记者何雪峰推送）