今年以来，六安市裕安区苏埠镇“三及时”切实做好市长热线办理工作。

及时沟通。收到市长热线转办后，工作人员及时与群众联系沟通，第一时间了解群众的具体诉求，按照“先行联系、及时办理、共推处理”的程序，做好受理、督查和反馈等工作，实时跟进各事项办理情况，确保工作责任落实。

及时办理。镇政府主要负责同志亲自过问、亲自安排，安排专人负责日常工作，积极对接镇分管负责人和具体经办人员以及上级主管部门，及时获取相关内容，统一协调，确保互联互通，工作网格层面运转顺畅。

及时回复。该镇坚持“群众利益无小事”的工作原则，将办理情况及时通过12345热线平台回复。回复前，严格要求分管负责人做好回访，积极主动与来电人联系，听取群众意见建议，对没有解决好的合理诉求，督促相关负责人重新办理，直至群众满意。（谢轻轻）