技术进步 “银发族”难以乐享

“以前每次打车，都提前让孩子打好，自己搞不好”

“以前每次打车，都是提前让孩子打好，自己搞不好。”4月13日，说到手机打车经历，合肥市民俞阿姨直摇头。

俞阿姨老伴患有糖尿病，需要经常到医院检查治疗。由于儿女上班忙，俞阿姨平时和老伴都是打车去医院。女儿给她下载了打车软件，但每次都要花好长时间去看上车点和选择点位。叫到车辆后，司机联系告知已经到了上车点。但俞阿姨和老伴就是找不到车在哪儿，导致好几次都错过了医院预约的门诊号。

俞阿姨的情况不是个例。中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，全国网民规模达10.32亿，其中11.5%为60岁以上的“银发族”。

交通出行、看病就医、疫情防控……当智能技术逐渐渗透到生活的方方面面，传统服务方式逐渐被智能化服务代替，一些习惯了排队挂号、路边打车等生活方式的老年人显得有点力不从心。

专家表示，老年人智能技术使用主要集中在3个方面，即就医服务、生活缴费和日常出行。各部门在保留传统服务方式的同时，还要紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务。

早在2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

合肥作出了有益探索。近日，合肥首批助老打车“暖心车站”落成启用。“暖心车站”由中海物业与高德打车合作建设，首批共11座，覆盖6个小区，解决社区老年居民打车出行不便的问题。老人用手机扫一扫小区门口的二维码可一键叫车，不用下载App，不需要输入起终点，且不用线上支付，即可完成叫车服务。

功能不足 适老改造亟待升级

“不清楚这些App会不会泄露个人信息，不知道怎么处理”

去年，工信部开展了为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。截至去年年底，工信部组织227家网站App完成改造，推出字体放大、语音引导、“一键直连人工客服”等多种特色功能。

不过，记者在调查中发现，虽然适老化改造给老年人带来不少便利，但仍存在一些问题亟待解决。

“现在不比以前，做生意离不开手机，你看，这个是用来订烟的、这个是查看社区团购订单的……如果不会用，进货卖货都受影响。”4月14日，黄珍一边指着手机上的各类软件一边对记者说。

今年60岁的黄珍是太湖县一家商贸超市老板，2014年就拥有了第一部智能手机。这几年，黄珍不仅学会了玩微信，还会玩抖音、网购等。但随着手机使用频率和应用场景的增多，黄阿姨发现每隔一段时间，手机上就会莫名其妙出现许多App。

有些App会非法获取个人信息。黄阿姨手机经常跳出“手机内存已满，请立即清理”“检测到手机中有病毒，请立刻查杀”等提示，一旦点开，就会开始自动下载应用程序。“不清楚这些App会不会泄露个人信息，不知道怎么处理。”黄珍说。

艾媒咨询调研数据显示，界面更简洁(66.7%)、有明确的引导(58.8%)、少一些广告(54.9%)是中老年群体在使用App时的主要诉求。此外，还有27.5%的中老年群体希望在使用App时能够关联子女的设备。

“目前而言，大多数科技产品服务的主体都不是老年人，相应功能开发自然也难以顾及老年人的使用习惯。”全国人大代表、合肥市蜀山区刘丽健康咨询中心总监刘丽说，由于企业整体投入与收益相比太低，企业投入适老化改造动力不足。

记者在调查中发现，还有一些互联网应用的适老版存在功能缺失等问题。比如，某应用的正常版不仅支持叫外卖，还有打车、订酒店、共享单车等多种功能，但在适老版中仅有外卖一项功能，不支持其他服务，也不能使用优惠券，还不支持绑定银行卡支付等，使用很不方便。

多方协同 “智能生活”更加美好

“还要多方合力，既要让老年人‘会用’，也要‘用好’”

为切实解决老年人运用智能技术困难问题，我省去年10月在全省范围内开展“智慧助老”进社区活动。各级卫生健康委（老龄办）重点针对老人生活中的高频事项和服务场景，联合公安、民政、司法、交通运输、文化和旅游等部门，发动老年协会、社会工作者、志愿者、基层医疗卫生机构等力量，为老年人提供志愿服务和培训。

今年66岁的产甲松是安庆市老年大学电脑及智能手机培训班学员。如今微信、网购等功能，他基本都会用，但就是容易忘。“前段时间我刚学会了使用百度地图，但过几天一打开软件，又忘了如何操作。”产大爷说。

“老年人的学习曲线与青少年、成年人截然不同，他们很难在短时间内迅速掌握数字生活技巧。”安庆市老年大学电脑及智能手机培训班教师巩绪明说。他发现很多老年人对智能化设备有种“畏惧感”，内心不自信。“我在上课时，会经常鼓励他们，表扬他们的每一个小进步。”巩绪明说，现在他们学会了用手机预约挂号、与老友进行视频、网络购物等，感受到了智能化给生活带来的改变。

巩绪明认为，智能化对老年群体既是机遇也是挑战。网络信息鱼龙混杂，年轻人一不小心都有可能陷入网络诈骗圈套，更何况是老年人。“还要多方合力，既要让老年人‘会用’，也要‘用好’。”他建议，政府相关部门及媒体要多采取老年人易于接受的形式，来宣传网络安全知识，提高他们鉴别真假网络信息的能力。

早在2020年6月，刘丽就开始和蜀山区西园街道光明社区合作开办手机培训班，目前学员已有90多人。“最小的50多岁，最大的91岁。每堂课都爆满，甚至还有老人远道慕名赶来学习。”刘丽说。

在刘丽看来，政府在制定政策的时候，要考虑老年人的需求，保留一些传统服务方式。企业既要从智能技术本身的发展考虑　，也要从方便老年人需求的角度，开发一些技术和产品。有关社会机构要通过智能手机培训班等方式使老年人加强相关学习，适应智能技术的变化。（李明杰 陈成）