“婷婷，急诊就医去哪儿报销啊？”“婷婷，怎么申请公租房啊？”每天，山湖苑社区便民服务站的居民都络绎不绝，大家都亲切称呼社区工作人员徐婷婷为“婷婷”，办理什么业务都会来先问问徐婷婷，家中的大事小事也都愿意来和徐婷婷聊一聊。

近日，附近就有位居民经常来窗口和徐婷婷聊天。这是一位离异的母亲，患有尿毒症，被公司辞退，目前独自抚养一个12岁的儿子，生活十分困难。但是她却十分的乐观，经常向徐婷婷夸赞自己的儿子多么的聪明能干，多么的懂事。她经常表示想要社区能给她介绍工作，她希望靠自己的能力养活自己，养活儿子，给孩子做个榜样。徐婷婷考虑到其家庭情况已为其办理低保申请，而且经常跟她聊天说话，帮她排解烦恼。

山湖苑社区便民服务站，不仅仅是办理业务的窗口，哪怕没有什么事，也可以进来歇歇脚，喝杯热水，和大家一起唠唠家常，读读书，这些生活场景，已经成为了山湖苑居民的日常。徐婷婷进入社区的每一位群众礼貌迎接、笑脸相对、温和答询,引导到社区服务窗口办理相关事项,特别是对有困难的群众耐心细致地进行帮助。针对填报材料困难的人群,徐婷婷积极引导,帮助填报,有效提升了山湖苑社区便民服务的力度、温度,做到用服务温暖人心。（张争）