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龙湖新城社区一直高度重视群众工作，日常工作上坚持念好“情、理、法”三字诀，致力于解决群众最关心、最直接、最现实的问题，密切党同人民群众的血肉联系。

念好“情”字诀，在初信初访上下功夫。一方面社区以高度负责的精神、热情接待的态度，站在人民群众的角度，把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，设身处地为群众着想，让群众由衷地相信社区，感觉找社区就是进对了门、找对了人，消除对立情绪。另一方面社区规范接访流程，落实首问接待制，确保事事有人管、件件有着落，努力提高群众满意度。

念好“理”字诀，在矛盾化解上求突破。社区积极落实“最多跑一次”机制，全力压缩办理时限，及时回应群众关切，力争实现初信初访“零重访”。对群众反映问题在信访受理范围外和反映诉求不合理的，耐心细致地做好思想疏导和法制宣传工作，以理服人，杜绝因工作简单激化矛盾。针对反映诉求合理的，坚持在初信初访受理、办理、答复等各个环节，自我施压，能当场办理答复的当场解决；不能当场办理答复的，安抚好群众情绪，最迟1周内给出答复意见。

念好“法”字诀，在法制宣传上见实效。龙湖新城社区利用各类宣传活动契机，向辖区群众积极宣传《信访工作条例》和各类法律法规，进一步规范群众信访工作行为，引导居民依法信访、逐级信访、文明信访，依法有序地表达合理诉求，切实维护正常的信访秩序和信访人的合法权益，营造和谐稳定的社会环境。（桂晓娇）