1月11日上午，西园街道召开12345政府服务直通车工作会议。各社区负责人、分管副站长、相关工作人员及各部、办相关工作人员参加会议。会议由党工委委员焦扬主持。

会上，平安建设部主任夏明对12345热线的办理情况和回复存在的问题做了梳理和总结：一、近年来，热线接线量呈直线上升态势。二、部分科室社区存在转单慢、回单不规范等问题。

焦委员对下一步工作开展提出要求：一是要加强学习，及时掌握新的政策法规。二是遇到重点、疑难点及时上门入户沟通。三是做到回复及时专业。四是强调的重点问题，如有纸质回执单、回复时效等要求，各社区及部、办需应及时召开工作会议，使相关工作人员知晓。（朱瑞和 詹伟伟）