为做好纪检信访工作，来安县汊河镇纪委认真谋划工作思路，聚焦监督第一职责，秉承用“心”做好信访工作的原则，接待好每一位来访人，确保把每一件群众信访件都办明白、办满意。

用“心”倾听，获取问题线索。针对大多数来访者带有一定的情绪化，在反映问题时没有头绪，想到什么说什么的实际情况。镇纪委要求每名工作人员会用“心”去倾听，让来访者有被认同感；同时，适时适当地引导来访者把事情的来龙去脉说清楚。最后，动之以情晓之以理地引导来访者依法理性反映诉求，尽量把问题解决在基层。

用“心”筛选，提取价值线索。学会换位思考，针对一般来访者是站在个人的立场来看待和反映问题，带有主观性和局限性的实际，镇纪委工作人员摒除外界干扰因素，用心进行甄别、筛选，去伪存真，在繁杂的信息中提取有价值的线索。对具有可能性、可查性和有可能构成违纪的问题线索，进行分析研判。

用“心”调查，积极回应民声。针对群众反映的每一个问题，镇纪委本着不能冤枉一个好人，也不能放过一个坏人的原则认真细致地开展调查。不论案件大小、案情难易复杂，镇纪委都做好全面、细致、深入的调查，确保信访举报件“件件有结果、事事有回音”。

今年以来，来安县汊河镇纪委累计受理信访举报12件，对受理的每一起信访举报件，镇纪委都用“心”进行了调查处置。下一步，汊河镇纪委将继续做深做实信访工作，俯下身子了解群众诉求，及时回应群众“急难盼愁”，进一步密切党群干群关系，提高信访举报办理实效。（杨铭）