​“大哥病重，不能动了，可否找人帮我看看怎么回事，麻烦你们了。”短信来自于合肥市山湖苑社区郑某家庭。这一家是该社区的低保户，一家兄弟四人，有三人是重度残疾，有言语、听力等多重障碍。唯一一个身体健康的兄弟则居住在外地，家里大事小事有时难以兼顾。

山湖苑社区领导、工作人员一直对这个特殊的家庭格外关注，根据家庭实际情况为其申请低保，解决了基本生活需求。平时家里有什么急难事，郑家在外地生活的兄弟都会第一时间与社区联系，了解情况。

这次也是，收到消息后，社区网格长立即携低保工作人员上门看望。到了郑家门外邻居说刚看到人出去了，工作人员又在小区四周寻找，果然在小区门口看到了。因是聋哑人，只能用简单的手势与他沟通交流，询问他身体疼痛的地方、观察他的精神状况等。又和旁边的邻居们询问每天外出情况，侧面了解他的身体状态。社区工作人员又第一时间将了解到的情况反馈给他的家人，缓解了他家人的紧张和焦虑。此前山湖苑社区领导沈永兴还亲自携郑家兄弟去医院看病，像对待家人一样体贴，着实为这个困难家庭尽心关照。

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类似郑家兄弟这样的照顾还有很多。山湖苑山湖苑社区一直秉持为民服务的原则，以家人般的温情关怀辖区的困难居民，不仅积极解决经济生活困难，为困难群体申请各项民生救助，还热心帮助他们日常的突发状况，为居民解忧舒心。切实提升了居民的幸福感、获得感和满意度。（徐婷婷）