邻里纠纷、社区矛盾，这些生活中的小事让人烦心。走司法程序，花费大量的时间精力，当事人双方彻底决裂，不利于社会和谐稳定。社区调解在这场微博弈中发挥了重要作用。近年来，芜湖市镜湖区大砻坊街道利用“三走铭初心”工作法，坚持“源头发现、对症化解、暖心保障”原则，建强调解员队伍、完善调解机制，把社区矛盾调处站打造为居民群众矛盾化解终点站。 

调解议事会小事不出社区  “王主任，和你反映个事情，我们华联商城小区的围栏被破坏了，不知道是谁干的，围栏坏了，咱这又是个老小区，居住的老年人多，什么人都能随便进进出出，现在疫情还在持续中，这样一来，我们小区里的安全问题得不到保障呀。”面对访客，芜湖市社区调解员王声玲一点也不慌张，“老张，你稍安勿躁，你这个事情我记下，我马上去现场了解下。”

当天，王声玲就去了现场，实地查看确认情况。随后通知小区物业、园林管理处、社区城管等负责人以及居民代表召开调解议事会，一起商量解决问题。围栏是公园修理树枝时损坏，园林管理处计划树枝全部修理完成后，再安排修整围栏。王声玲建议围栏未修整前，物业加强巡逻，社区进行监督。待到树木完全修剪完毕后，园林要立即修复这个围墙。园林、物业、社区三方均表示同意。就这样，一场居民和企业之间的矛盾完全化解。

柴米油盐酱醋茶，邻里间难免有个磕磕碰碰，调解处理不及时、处理不慎，便会影响社会和谐。谈起民事矛盾调解话题，王声玲总说要保证小区里的稳定发展，必须注意化解不断出现的矛盾，实现纠纷调解“小事不出社区”，群众诉求能得到第一时间回应，矛盾能够提前遏制在襁褓中。

对症下药矛盾调解有妙招  调解工作想法设法满足和维护当事人的利益，俗话说“远亲不如近邻”，可家住淳良里社区沿河小区的两家邻居，却因为公共走廊私自安装的一扇铁门，成了冤家对头。

​近日，藏女士向社区反映，隔壁住户在公共走廊安装铁门，把她家的窗户锁在了铁门内，影响到日常生活。可邻居认为自家安装的铁门没有影响到他人出行。双方各执己见，争执不下去，矛盾得以激化。了解情况后，社区调解员李阿姨把当事人双方约到社区调解室，从双方利益出发，帮助做好心理疏导。安装铁门对藏女士家确实造成了影响，但是安装铁门已成事实，如何兼顾各方利益化解矛盾？需要调解员具备较强的矛盾化解能力。
    “退一步，海阔天空”调解员李阿姨晓之以理、动之以情，极力劝说双方相互退让。最终经协商一致，保留铁门，配一把钥匙给藏女士以备进出方便。大砻坊街道调解员一直将促进邻里友好，共建和谐社区作为工作重点来抓，成功调解多起邻里矛盾，促进了邻里和谐相处。

真心待人矛盾调解有人情味“做调解工作，其实就是做人的思想工作”这是古城社区调解员汪春霞的工作法宝。调解员要把自己摆进去，深入了解每个当事人的想法，才能找到合适的灵丹妙药，巧妙化解矛盾。

汪春霞最近就巧妙化解了一起矛盾。老上漏水，楼下遭殃。近日，沿河小区居民姚某来到社区反映楼上住户卫生间渗水，楼上居民梁某认为自己家不漏水，双方意见分歧较大，发生了矛盾冲突。

汪春霞立即联系了物业工作人员，一起来到现场实地查看，确认姚某楼顶面确实有漏水。汪春霞耐心细致地跟双方讲事实、摆道理、谈感情，从睦邻友好，共同维护小区和谐友善的居住环境角度出发，对双方进行劝导、调解。最终双方相互体谅、握手言和，梁某表示愿意对家中卫生间重新做防水维修。

像这样家长里短的小事在大砻坊街道数不胜数，近年来，大砻坊街道在化解矛盾纠纷、推进基层治理过程中，不断丰富拓展“三走铭初心”工作方法内涵。“三走铭初心”即往心里走——做群众的贴心人，往现实里走——做群众的放心人，往深里走——做群众的引路人。此外，街道还充分运用“两代表一委员”“信访听证会”“党政接待”“访调对接”等方式方法，切实维护人民群众的合法权益，将信访矛盾调解在基层，做到小事不出社区，大事不出街道。