41个小区因开发启动较早，不同程度存在物业服务意识不强、管理水平不高、居民参与程度不够等问题，合肥经开区莲花社区党委从群众关心的事情入手，在合肥尚泽大都会小区打造示范小区典型，推动智慧社区建设，以点带面，逐步实现标准小区物业精准提升，将小区治理和服务工作延伸到片、到户、到人，有力推动了文明社区建设和小区长效治理。

构建“党建+群建”治理团队

打通小区治理微循环

莲花社区积极推进物业党支部成立，形成社区党委、居民区党委、网格党支部和物业党支部1个领导核心轴上下联动，在“社区党委-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户” 4个层面搭建由组织体系、工作体系、服务体系构成的党建网络，培育党群自治力量。

由居民区党组织牵头，从物业企业、小区党员群众中选配12名楼栋长，打造网格员、网格党支部、物业企业三方协同，业主党员和“向日葵志愿服务队”等多方参与的“1+3+N”的“红色管家”小区治理团队，不断回应居民医疗、养老、教育、文化等各方面的需求，先后开展助力中高考、医疗义诊、免费清洗地毯纱窗、消防演习、走访慰问空巢老人及困难人员等一系列便民服务30余场。

通过党员选岗、支部定岗、群众评岗等方式，莲花社区深化在职居民党员“双报到、双服务”机制，充分引导党员融入矛盾调解、政策宣传、垃圾分类督导、文明城市创建等小区治理工作中。建立约300平方米的业主活动中心，围绕业主需求，打造 “红色议事厅”“儿童小课堂”“小区图书馆”等生活配套服务阵地，开展志愿服务、红色教育、民俗节庆等丰富多彩的精神文化活动。构建起用党旗引领“管家”、用“管家”联动党员、靠党员推动服务、让服务温暖邻里的新格局。

创新“线上+线下”服务模式

推进物业管理精细化

2021年7月，瑞康物业上线微信服务号，一键式进行报事报修、活动报名、投诉建议，全面优化物业服务流程，畅通群众反映需求和宣传政策法规渠道。

莲花社区持续探索推进“1890工作法”，依托微信服务号1个平台，居民区党委、网格党支部、城管工作室、辖区派出所、志愿服务队、共建单位等8方主体共同参与，开展通知公告、活动报名、物业缴费、租售服务、安保服务、公共报修、绿化清洁、室内维修等9类服务，实现0投诉的工作目标。

社区深化居民点单、物业接单、居民区吹哨、职能部门和业主党员认单的“三单制”联调联处机制，设立“红色议事厅”，每月召开居民区、业主、物业、社区民警、城管等多方联动的协商议事联席会议1-2次，形成《民主议事记录表》，合力推进“微综管”“微服务”“微协商”的“家门口”式小区治理项目。

该社区还顺利完成合肥经开区首家安装防电动车进楼系统、人行门禁系统安装、地面车位公开摇号、儿童娱乐场所改造、高空抛物摄像头安装、生活垃圾厢房站点建设、智慧平安小区建设等民生实事10余件。“线上+线下”服务补充配合，缩短了工作时间，提升了服务质量，优化治理体系，增添了“红色活力”。

依托“力度+温度”共振力量

实现为民服务零距离

瑞康物业每半年公示公共场地租金、共用部位广告经营、维修费用等小区公共收益详细收支情况，充分保障业主的知情权、参与权、监督权。每年投入全部公共收益和物业服务企业补贴共计10万余元用于小区维护及品质提升中，例如电梯维修、业主活动中心改造、高空抛物摄像头安装、高层楼宇电梯梯控系统等。丰富居民精神文化生活，每年开展教师节献鲜花、夏日送清凉、暑期亲子活动、露天电影、中秋猜灯谜等居民文化活动10余场。

​

该社区充分运用尚泽集团高素质人力资源，开设“四点半学堂”解决家长后顾之忧。“向日葵志愿者服务队”物业分队常态化开展义务献血、防电信诈骗、慰问鳏寡孤独家庭、救助失学助学儿童、为独居老人定期维修清洁房屋、疫苗接种秩序维护等志愿服务活动，在疫情期间24小时坚守一线岗位，先后筹集物资20余万元慰问一线防控人员、采购滞销产品支持困难企业脱困。小区管理规范有序，小区公共设施、环境卫生、公共秩序得到有效维护，环境干净整洁，氛围和谐，邻里和睦，矛盾纠纷及时化解，小区居民安全感、满意度高。2020年底物业上门发放400份居民满意度调查表，居民满意率达到98.5%，收到业主赞扬锦旗3面。尚泽大都会小区物业服务质量第三方测评2021年前三季度稳居合肥经开区第一，物业费收取率99%，荣获合肥市“2020年度物业示范管理项目”。（通讯员 陈梦旭 安徽日报党媒云记者 郜征 文/摄）