​近期，五里墩市场监管所工作人员收到了来自全国12315平台和12345市长热线的9起针对同一商家的投诉，工作人员逐一致电消费者了解了情况。

原来，9名消费者都是同一家健身房的客户，在健身房办理预付卡后因泳池拥挤且健身房服务态度差，向健身房提出退费诉求。

工作人员听取各消费者意见后，将健身房负责人与消费者约至市场监管所进行调解。经多次协商，最后健身房负责人不仅认识到了自己在服务态度和经营理念上的问题，也同意给消费者退还预收金额。（周书悦）