11月22日，南七市场监督管理所收到了一份特殊的“礼物”。消费者卢女士将一面“公正执法，为民解忧”的锦旗送到南七市场监督管理所工作人员手中，对南七市场监督管理所执法人员想群众所想，急群众所急，积极为群众办实事、解难事表示感谢。

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10月15日，南七市场监督管理所在全国12315平台接到一起关于消费者投诉家居行业的投诉件。执法人员根据投诉内容了解到，卢女士于2019年9月在某家居品牌公司购买价值一万余元的家居用品，因产品质量问题与商家多次协商无果，于是卢女士向南七市场监管所进行投诉。

接到投诉，南七市场监督管理所执法人员通过电话邀请双方当事人到所进行现场调解。沟通过程中，执法人员多次强调，经营者应严格履行法定义务，积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理消费者的合理诉求，尽力减少消费者的损失。通过动之以情、晓之以理的有效沟通，双方达成一致意见，由家居经营商户负责人主动退还消费者13400元。消费者卢女士对南七市场监管所执法人员的工作表示充分的肯定，并对处理结果十分满意，故送上锦旗，以表谢意。（闫小雨）