带着红袖箍、年龄大、女同志、文化水平不高，但勤勤恳恳、热心肠、人缘好、擅长做协调工作……这是很多人心目中的社区工作者的“标准形象”。可是，细心的人们也许会发现，随着时代的发展，社区里似乎已不只是“大妈们”在唱独角戏，年轻的“80后”甚至“90后”，已开始逐渐成为她们的搭档，活跃在社区工作中。

社区干部年轻化、高学历化成为趋势，越来越多的小区完成了以老带新的交接。“80后”社区干部像一缕清风，带着他们特有的冲劲儿和冲击力，给社区管理带来了青春、活力、热情和不少新鲜事儿。 

“感觉自己是个‘女汉子’”

 烈日当头，洪岗社区城管协管员刘玲玲正进行每日常态化宣传工作，规范无序共享单车、整治沿街商铺倚门设摊、清理立面乱张贴“牛皮癣”……单手抬车、登高铲“癣”，都信手拈来，“我感觉自己妥妥的‘女汉子’一枚，哈哈”今年26岁的刘玲玲从2017年通过大学生公益从事社区居委会，虽然年纪不算大但在社区居委会的各项工作中算是经验丰富。在外人眼中社区工作看似简单，但在具体工作中可并非如此，与商户、流动摊贩交流也要讲究方式方法，“经常遇到不配合的商户、摊贩，甚至冷言相对时,依然要拿出足够的耐心去做思想工作，协助商户清理门前责任区”刘玲玲说道。

在社区居委会从事基层工作3年，各项业务在刘玲玲看来已经得心应手。“还记得刚从事社区工作，会直接面对各种各样的居民群众，有的人说话方式真的很难让人接受，有很多让自己茫然的地方。这几年自己也成熟了不少，摸索出了不少方法。首先要端正工作态度，要把处理社区工作真正当成自己的责任。一旦遇到麻烦事，必须静下心来，心平气和地处理。平日里，也要多和居民沟通交流，心灵亲近了，解决问题就方便了。”如今的刘玲玲肩上的责任重了，干劲儿也更足了。对于未来的工作道路，她就是希望能脚踏实地，一步一个脚印，在自己平凡的岗位上实现人生价值。

比“大妈”还细心的阳光大男孩

大学里学的是种子科学与工程专业，毕业后却歪打正着地考上了社区工作者。“90后”大男孩李澳在社区工作的道路并非一帆风顺。

刚到洪岗社区时，李澳很不适应。“在这里我每天面对的不再是老师和同学，而是形形色色的各种人群，面对的是老百姓；脑子里想的不再是读书那么简单，而是想的是怎样为老百姓服务好，怎样多为老百姓解决各种困难，怎样使老百姓认识自己并认可自己。”

同样，李澳的年龄和外表也没有得到居民们的认可，对于非常稀罕的“90后”“男社区工作者”，社区主任说，“我们当时确实不怎么看好这个阳光大男孩，社区工作太琐碎，得有耐心，有个好脾气，而现在‘90后’的孩子大多都不太能吃苦，社区这些婆婆妈妈的事儿用不了几天他就该烦了。”

现实的工作，的确让小李动摇过：“记得有一次，我正在社区值班，一个喝得醉醺醺的居民来到社区大闹，说自己是刑满释放人员，没有工作，生活没有保障，要找工作。如果我们不管他，他就要砸了社区，说着说着，还向我动起了手。我当时气坏了，这社区工作干的，不光辛苦，还得受气，我不想干了。后来，社区刘书记看出了我的情绪不对，找我谈了一次长达数小时的话，至今对我都是一种鞭策。”

如今，小李就总结了自己的一套“管理经”：“只要多交流，任何矛盾都可以解决。保持信息渠道畅通，资源的整合利用也很关键。”现在的小李工作起来可带劲儿了，几乎每天都要入网格了解居民情况，谁家有困难，他知道了肯定第一个到。社区里的大妈都说，“人心都是肉长的，看着这孩子每天在社区奔波，他是真心给大伙儿办好事儿解难题，有时甚至比我们这些‘大妈’还细心，我们是真喜欢这孩子，有时还真心疼他呢。”

上班第一个月累得瘦了8斤

1987年出生的周昱，大学毕业后经过公开招聘到了社区工作，之前没有全面接触过社会的小姑娘，发现这份工作与之前的想象大相径庭——“之前觉得居委会工作就是和老百姓接触，办办各种手续，有什么问题帮着解决一下。谁知道这么辛苦，工作量大、经常不能准点下班不说，和群众的相处模式更是一门学问，真是不适应。”

周昱在居委会担任计生专干的职责，这也是工作难度最大、最复杂的岗位。周昱所在社区面积大，小区多，所以育龄妇女比较多，信息量大。不仅白天上班要处理电脑平台上的各种信息，接待办事群众，晚上下班后，还要入户登记信息，宣传各种计生政策，计生满意度政策等，通常晚上10点多才能到家。有一次晚上入户登记信息时，碰到了一户不配合的居民，认为我们是骗子，还要拨打110，碰到这样的情况，周昱只能咽下委屈，继续给居民做好解释工作。工作间歇时周昱还要掌握各种政策法规，各项办事流程，烂熟于心才能在群众来咨询、办事的时候游刃有余。每天的工作安排得紧紧当当，很多时候连宝宝都顾不上，经常晚上回家的时候宝宝都已经睡着了。

与群众的交流、沟通是居委会工作的一门大学问。周昱从不熟悉业务到慢慢进入角色，为辖区育龄妇女及流动人口提供生殖健康服务，对新婚夫妇进行优生、优育，优教宣传，还经常组织准妈妈参加街道组织的各类准妈妈课堂活动。

“与居民相处，最需要的就是耐心和责任心，居民的事要当成自己的事一样去办，尽自己所能帮助他们，就是这份工作的职责。”周昱说。（刘泉 刘亚萍）