省消费者权益保护委员会副秘书长吴瑞卿

深入推进安徽省放心满意消费创建活动。将放心满意创建工作列入省政府民生工程。建立行业商协会消费者权益保护联动工作机制，为消费者提供更加放心满意的商品和服务。设立安徽省消费者教育引导中心，引导消费者科学文明消费，依法理性维权，培育与新发展理念相匹配的消费文化。

开辟体验式消费新路径。2020年上海、安徽等地都开展了消费体验馆遴选活动，从活动结果看，对消费的引领和刺激效应十分明显。建议支持开展消费体验馆遴选活动，鼓励企业线上线下双渠道打造产品体验式新基地，传播消费新知识、新理念，让消费者了解好产品、熟悉好产品、购买好产品。

打造正品优品消费载体。在开展名品名店名街联动、新型乡村便利店建设同时，对表上海，举办安徽五五购物节，打造安徽正品优品消费盛宴，建立线上线下同步“七日无理由退货”服务承诺联盟，服务业提倡付款后设立七日冷静期，让消费者付款放心、购买安心，实现放心满意消费。

建立常态化的消费者满意度调查评估机制。借鉴先进地区经验，制定省消费者满意度测评指标体系，每年开展一次测评，了解消费者评价和需求，查找和分析影响消费满意度提升的问题和短板，为各级政府及有关部门、行业组织、市场主体等各方构建更加和谐、良性互动的消费关系提供参考，促进消费市场运行更加有效，不断增强消费者获得感幸福感。

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来源：江淮时报