​日前，南七街道丁岗社区某小区业主叶先生因楼上漏水问题与物业发生口角，还差点动手。社区调解员和工作人员得知消息后，立即赶到现场，安抚双方情绪并随即开展调解。经他们协调，双方最终消除了矛盾，小区重归和睦。

群众事，无小事。近年来，丁岗社区综治办把“矛盾纠纷解决在一线，化解在基层”作为工作准则，切实加强人民调解工作，春风化雨纾解矛盾纠纷。

据了解，该社区把12个小区分为43个网格，并按照每300户—500户的标准,配备了网格员。“网格员是‘一岗多责、一员多能’，日常生活中，他们主动到居民家中察实情、问民需，定期巡查发现和跟踪处理责任网格内的城市管理、社区服务等各种问题，做到社情民意早知道、早化解、早回复，打通社会管理和服务的最后一公里。”该社区综治民调相关负责人介绍。

据了解，该社区为进一步深化“民情流水线”，专门建立了信箱、QQ群和电话热线，开设了“两代表”接待日，还邀请党员干部、热心公共事务的居民担任社区综合信息员，运用现代信息网络技术，强化实时动态管理，网格内基本情况全部实现数字化、信息化的管理和共享，随时反映群众需求，让矛盾化解在基层。

该社区负责人表示，调解员发挥联动优势，整合、利用和发挥调解、民政、妇女维权等基层管理服务资源，将“各管各的”转变为“网格联动”，切实做到“矛盾激化有人管，情绪激动有人调”。（焦伟韦 刘亚萍）