7月19日上午9点，泗城镇政务服务中心迎来不少居民办理业务。“您好，先给您测一下体温。您咨询的低保属于民政的业务，我带您到受理窗口。”大厅门口登记引导台工作人员热情地指引。

今年来，泗城镇政务服务中心推出“我为群众办实事”便民服务，用心用情用力“为群众办好事，让群众好办事”，让居民感受到政务服务的暖心和高效。​

“这几年，我家二女儿的病情反反复复，花光了家里的积蓄，我也没法去上班，只能在家照顾她......”于女士含着泪水，说着自己的遭遇。

民政窗口工作人员为于女士递来纸巾，一边记录着于女士的基本情况，一边解释低保办理政策，“您的情况我们已经初步了解，我这就跟社区代办员沟通，他会到你家里收集相关资料，我们也会派专人到您家里去看望。”

当天下午，北关社区代办员将于女士的申报材料整理好交到镇民政办。第二天上午，民政办工作人员苌亮就入户核查具体情况，并初步核定该户符合低保申报条件。

“我以为会跑很多趟，真没想到，镇里这么快就来我家了，真是给我们送来了‘及时雨’，太感谢你们了。”于女士非常感动，便民的政务服务让她感受到暖心和高效。

泗城镇以政务服务规范化建设和管理为着力点，推进政务服务向基层延伸，实现基层便民服务事项“就近能办、少跑快办”，打造“零距离”社区便民服务站，通过加强窗口人员业务培训，满足群众“一次性办好”需求，增强群众的获得感和幸福感。

泗城镇充分发挥网格员、志愿者队伍作用，对一些出门不便的老人、残疾人实行上门帮办代办机制，完善制作“便民服务卡”，居民群众遇到问题可以随时通过服务卡联系办事服务人员，确保问题在第一时间得到处理。

“你用手机扫这个二维码，下载‘皖事通’，就可以根据提示，在线申领电子社保卡。这上面还可以办理各种政务事项，在线办理非常便捷。”社保窗口工作人员，为群众讲解网上办理。

泗城镇广泛宣传“互联网+政务服务”，做好各类政务服务网站、APP和公众号的使用宣传，梳理高频次事项网上办理服务指南，精准指导网上快捷办理，提高网上办事服务水平和事项网办率，实行“秒批”和“不见面”审批，让群众享受智能化服务，打造群众身边的“线上综合柜员”。

“我们坚持以群众需求为导向，不断优化便民服务流程，持续深化‘一次办好’改革，切实提高办事效率和服务水平，打通服务群众‘最后一公里’。”泗城镇党委委员江雨说道。（王虎 杨林林）（安徽日报记者何雪峰推送）