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涡阳县楚店镇信访工作办公室把学习贯彻党的十九届五中全会精神与信访工作系列重要指示精神结合起来，紧密结合“我为群众办实事”，扎实践行“忠心、热心、细心、耐心、容心”五心工作法，解决好人民最直接最现实的利益问题，努力让群众有更多的获得感幸福感安全感。

一是对待工作和事业有一颗“忠”心。要求工作人员牢固树立群众观念，加强个人修养，端正工作态度，忠于法律，忠于事实，忠于人民。突出人民的主体地位，做好人民的服务员。

二是对待信访群众要有一颗“热”心。接待群众时，注意与当事人沟通的方式方法，主动递上一杯热茶，送上一句暖心的话，避免引起当事人主观臆测的举止，让群众情绪舒缓下来。

三是接待群众时要有“细”心。群众来上访，大多都很急切，接访只有细心梳理，才能帮助群众搞清诉求，从而有的放矢进行转办和交办。

四是听取群众诉求要有“耐”心。在工作中时刻注意提高沟通协调能力，努力做到平心静听、耐心细听，不随便打断群众的发言，全面、客观地了解群众的真实诉求，换位思考，设身处地为群众着想，耐心解答，积极引导。

五是接待信访群众要有“容”心。牢固树立群众观念，加强个人修养，想当事人之所想，急当事人之所急，接访干部只要有“容”心，必会取得群众的信任。

涡阳县楚店镇信访工作办公室通过五心工作法，努力让人民群众切实感受到公平正义。解决好人民最直接、最现实的利益问题，努力让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。（朱永强）