​自党史学习教育以来，琴溪镇始终坚持“我为群众办实事”的服务原则，努力提高12345政府服务热线办理工作的办理效率与办理质量，切实解决群众所急所难的问题，进一步统一思想、强化责任、完善机制，加大热线受理和办理力度，切实提升群众感受度和满意度，确保“件件有着落、事事有回音”。

领导高度重视。建立健全主要领导负总责，分管领导全程跟踪，部门负责人办理工作机制，务求给群众一个满意的答复。

注重办理实效。一是按责转办。按照“谁主管、谁负责”原则,对县政府办（热线办）交办件、转办件进行分类处置、按责转办。二是限时办结。接到泾县12345热线交办工单后，在7个工作日内办结。三是及时反馈。将交办单交予相关部门负责人处理，要求其第一时间与来电人取得联系，进行调查，及时向领导汇报处理事宜，专人及时回复“12345”政府热线处理结果。尽力以最短的时间、最快的速度处理，以最佳的结果答复群众。

群众的每一个电话后面都有一个盼望急切解决问题的心情，通过处理热线投诉、咨询，了解群众诉求，在之后处理同类问题时扬长避短。热线工作人员认真办理群众反映的民生问题，并注重资料的积累，方便查询办理的每一件工单。定期总结工作中出现的问题，通过不断摸索，进一步提高了工作效率，有效地解决了群众各类诉求，真正践行“为群众办实事”。（孟祥璐）