​合肥高新区长宁中心民生工程办公室全面推行“四心”服务，不断提升服务保障水平，让退役军人感受到了“家”的温暖，增强了民生工程受益群众的安全感、幸福感、获得感。

热心-热情接待，微笑服务

办理居民养老保险、医疗保险、最低生活保障等待遇都需要工作人员与居民面对面的接触，为了让居民感到便利和舒心，长宁中心规范文明服务流程，要求民生工作人员在接待群众时都要做到主动热情，态度和蔼，用语文明，举止得体，通过笑脸迎、问声好、让个座、倒杯水，充分展示良好精神风貌。

专心-专注专业，精准服务

做好服务的首要前提是扎实的业务基础，为此，长宁中心每季度结合新老政策的变化，定期开展业务培训，让工作人员学懂弄通，成为服务保障的行家里手，对业务范围内的法律、法规、政策做到“一口清”，实现服务“零差错”。

真心-以心换心，真诚服务

惠民生、解民忧不能只是纸上谈兵，长宁中心工作人员急群众之所急，想群众之所想，办实事、解难事、做好事，以真心换真情。带着责任和感情将各项民生政策宣传等具体工作落实落细，帮助辖区居民解决生产生活中遇到的困难和问题，让他们充分感受到党和政府的关怀和温暖。

耐心-认真倾听，理性服务

多一点冷静，少一些烦躁，做到“百问不厌”“百事不烦”“介绍详细”“解释清楚”，这是对工作人员的细节要求，当好居民的忠实听众，以平和亲切的态度，聆听诉求，耐心解释，取得理解。对诉求不符合政策，但生活确有困难的，做好政策解释及心理疏导，帮助协调各类有效资源，化解矛盾。（白丽丽）