​3月18日上午，国网宿州供电公司电费核算及账务班里一片忙碌，突然一阵急促的电话铃声打破了忙碌。正在核算电费的沈毅接起了电话，“您好，这里是”电话那头传来了一阵感激声：“谢谢你们，我的400元电费收到了，本来以为打水漂了，你们班长真是个好人呀，多亏了她帮我忙前忙后挽回了损失。”放下电话，沈毅好奇地追问着班长张鸿事情的详细经过。原来，打电话的是宿州市区客户余先生，在通过线上渠道输入户号交费时，误把在平时交费的邮储便民网点流水号当成了户号，阴差阳错把电费充到了一个泗县用户的户号上。 

“不知道这个用户认不认帐？又到哪里去找回这笔钱？”余先生焦急万分，担心找不回错交的电费。“您先别着急，我们来想办法解决。”张鸿在安慰余先生的同时，绞尽脑汁地想着解决办法。一般遇到交错电费的客户，如果双方同属一家供电公司，客户提供相应的资料通过SG186系统调帐即可解决。可这次是错交到了泗县户号上，两户所属供电单位不同，无法通过调账处理，只能和对方联系沟通解决。张鸿第一时间和泗县用户建立了联系，并详细告知了解事情发生经过，为打消客户疑虑，张鸿主动加了客户的微信，出示了工作证、缴费凭证等证明材料。可该客户依然半信半疑，表示“我要和我的家人再核实一下，虽然我没有交电费，但也许是我的家人交了没有告诉我。”精诚所至，金石为开，接下来的几天里，张鸿多次联系了泗县客户，耐心解答客户的各种疑问。 最终，在3月18日为余先生追回了错交的400元钱，挽回了用户的损失。 

和张鸿一样，国网宿州供电公司的供电人秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，用真情实意切切实实帮客户解决问题和困难。近年来，国网宿州供电公司始终致力于提高供电服务水平，不断完善相关措施和服务机制，创新服务模式，做强服务团队，做优服务渠道，做精服务产品，实现了让群众满意、让用户安心的品质化用电服务！（通讯员 沈毅 方圣） （安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）