为迎接全国“两会”胜利召开，凤阳县红心镇提前安排谋划，精心组织落实，采取多种措施，努力做好疫情防控期间信访维稳工作，营造了安定祥和的社会氛围。

加大矛盾纠纷排查力度，就地化解矛盾。红心镇充分发挥镇村网格化管理平台作用，利用网格员逐户排查，全覆盖摸排矛盾隐患，发现有隐患苗头的事情及时登记，实时转送信访包保责任人处理、限时办结，确保化解服务到位，维护好群众权益，疏导好群众情绪，力争把矛盾化解在萌芽状态。

完善信访渠道，及时解决诉求。为避免群众到接待场所上访造成防疫压力，红心镇积极引导和鼓励群众使用来信、来电、网上信访等非接触方式反映信访诉求，网格员上门服务，并及时做好信访件分类汇总，做到有的放矢，信访办时时跟进信访件办结情况，尽量做到群众“足不出户”就地化解信访矛盾，解决信访诉求。

强化责任意识，提高化解实效。红心镇严格贯彻落实信访首问负责制，每个信访件都包保到人、一包到底。镇信访办及时跟进信访件办理情况，实行一案一督导，实现“一站式”办结，坚决杜绝有人包无人管现象，真正做到信访服务有温度、案件办结有力度。（魏其德）