​新年上班第一天，宿州城郊供电公司营销部在总结前期存在问题的基础上，通过狠抓投诉管控、强化指标管理、提升服务形象等措施，促进服务风险防范措施有效落地，实现“营销类投诉总量控制在个位数，不出现有责投诉、服务品质更卓越”的工作目标。

加强业扩报装服务管控。严格按照省公司“三省”“三零”服务举措要求，确保业扩报装压环节、减资料、提速度、降费用、零跑腿等各项要求落实落地。优化业扩例会制度，及时解决业扩报装存在的梗阻问题。严肃治理打击业扩体外流转及超时限办理问题，及时处理网上国网客户确认工单，避免引发舆情。严格执行“先接入，后改造”，及时公布电网可用资源信息。降低客户用电成本，避免出现低压客户表后线过长、小微企业自行建设表前线、符合条件小微企业使用高压供电、大中型企业客户自建线路过长等问题。加强客户业扩资料管理和合同管理，确保有问题及时发现整改。

强化营业厅服务规范管理。营业时间人员到岗到位，规范着装和行为举止，有装修等变更工作地点情况要做好宣传告知营销部及时更新知识库。严格执行“首问负责”“一次性告知”，不推诿塞责。落实“综合柜员”“一证受理”要求，严禁让客户长时间等待。受理客户用电申请时，第一时间录入营销系统，严禁体外流转和超时限问题。保持厅内环境卫生整洁，为客户提供良好的业务办理环境。

规范抄表催费工作。催收电费时要与客户核对户名户号，提醒客户缴费时间，注意使用文明用语。严格履行停电告知及停电审批流程，严禁使用系统外停电及现场停电。强化费控规范执行。各营业厅要加快费用协议排查整改；对未排查整改完的抄表期册不得使用费控功能，更不得使用费控停电。

强化计量服务管控。加快推进计量装置及计量箱轮换工作，合理制定轮换计划。落实新装、换表逐户串户核查制度，将串户检查纳入计量巡视检查工作。提高错接线诉求处理的敏感性，发现错接线问题，第一时间调整错误接线，及时有效处理客户电费纠纷，规避投诉风险。

坚决杜绝“三指定”和乱收费等各类红线问题。各班组、供电所要贯彻落实省公司工作要求，杜绝业扩报装体外循环、流程超时限等问题。严禁泄露客户信息，无故拖延送电，杜绝集体企业、外部施工单位等人员介入流程环节，指定或限定设计、施工和设备材料供应单位。严格执行“一次性告知”要求，严禁主业人员违规为集体企业承揽业务，严禁集体企业利用主业营业场所开展业务。严禁乱收费和“吃拿卡要”行为。 （通讯员 赵胜楠）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）