​临近年关，外地务工人员陆续返乡，为进一步做好春节保电工作，减少用电客户投诉，提高客户满意度，促进供电服务水平和服务质量的整体提升，近期，宿州供电埇桥公司灰古中心供电所组织开展学习各类投诉案例，分析前期投诉案例中产生的根源、类型，查找自身管理差距，不断强化员工服务意识，持续提升服务质量。

通过学习总结：一是尊重客户直面诉求，积极努力改进，避免产生工单，造成投诉；二是提升服务，由被动服务转为主动服务，大力推广3072222快抢电话、“网上国网”APP推广、“国网安徽电力”微信公众号、用电宣传等，及时解决用户用电疑惑、停送电信息，加强与客户的沟通和互动；三是加强客户走访，重要用户一定要走访到位，特别是针对“敏感”客户要注意沟通技巧，客户经理贴、表箱贴务必张贴宣传到位；四是强化廉洁教育；杜绝乱收费、干私活、吃拿卡要等现象，杜绝利用“小微权利”违规，谨记“人民电业为人民”的企业宗旨。

投诉管控预防为主，在做好安全防疫工作的同时，针对春节返乡的不同类型客户，主动为客户提供优质、放心的保供电服务，做好错峰用电、科学用电的宣传指导。（通讯员 张琪 扈瑜）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）