​为了更好地营造安全稳定和谐的社区环境，矛盾化解工作尤为重要，只有家庭邻里和谐，才能更好地建设和谐社区。笔架山街道天鹅湖社区一直把排查化解矛盾纠纷工作的重点放在预防矛盾纠纷的发生上，在接待居民来访及日常入户走访中，及时了解信息，排查矛盾，将居民纠纷问题化解在萌芽状态。

2020年12月31日，家住天鹅湖社区湖畔春天小区业主打电话到社区反映，因楼上住户卫生间漏水，导致家中吊顶被损坏，多次到楼上理论未果，只好请求社居委帮助解决。社区投诉处理专员在接到电话之后，与小区网格长第一时间入户调查，查看漏水情况，只见天花板上有一大块的水渍，卫生间的吊顶也拆下来放在了一边，异味特别严重。

因楼上住户无人在家，社区工作人员立即到物业办公室找到业主的联系方式，与楼上业主取得联系得知他们因家人病重，最近都在医院照顾，近期并不在家中，并且表示愿意约时间一起协商解决漏水问题。

次日，双方当事人来到物业办公室一起进行协商。经过社区工作人员一番耐心细致的劝导工作，最后协商决定，由物业推荐专业维修人员，提供维修方案，维修费用由楼上住户承担，同时委托物业监督工程进度和质量，确保业主的利益，

天鹅湖社区及时化解邻里矛盾，避免了小矛盾演变为大纠纷，使得两家和好如初，促进了小区居民的和睦和谐，受到了社区居民的一致好评。（莫文君  朱慧敏）