​为进一步提升居民对环保工作的满意度，提升居民生活幸福感，落实服务型政府要求，合肥市西园街道环保办不断创新工作方式方法，认真处理各类投诉案件，抓好居民首诉调解，落实首诉在社区消化矛盾机制。

截至12月21日，西园街道环保办2020年共接到电话投诉、区局反馈投诉件、12345市长热线投诉共100余件。内容主要涉及餐饮油烟、扬尘污染、噪声等方面。接到投诉件后西园街道环保办联合相关社区立即进行实地勘察，充分调查了解情况后，根据实际情况提出针对性的整改要求，落实被投诉方整改措施、限定整改时间，并将现场勘查情况和整改情况反馈给投诉人，同时对投诉件整改情况进行“回头看”，避免出现复投情况。

下一步，西园街道环保办将加大对生态环境违法行为的监管力度，及时发现及时处置，避免给居民生活带来影响。

（朱焱龙 李芳 孙雨静）