临近年底，外出务工人员陆续返乡，各地将迎来农民工返乡热潮，农村居民用电负荷会随之剧增。因部分家庭家中长期无人用电，且设备老旧、年久失修，故障如未能及时发现和消除，会存在安全隐患，为确保返乡人员用好电，埇桥公司褚兰中心供电所提前谋划，推行多项保电服务确保返乡人员用电无忧。

主动服务送上门。该供电所党员服务队根据所辖区内各个台区用电特点，做好了针对措施，队员们深入台区走访用户、张贴客户经理联系卡，以及在各村庄醒目位置喷涂报修电话，同时对返乡用户做好了走访计划，加强供电所的值班力量，要求值班电话、客户经理手机保持24小时畅通。同时，该供电所积极与各村居委会联系，以各区域供电网格为主，让客户经理与用户进行“多走动、多沟通”，及时对各自区域内的返乡务工人员进行调查摸底，掌握返乡务工人员的信息和返乡时间。党员服务队及时对用户长时间未使用的供电线路进行认真细致的安全检查，对已经回家的返乡务工人员实行上门服务，义务检修线路，及时消除安全隐患，为返乡务工人员提供优质服务，组织对辖区内10KV线路、台区变压器进行巡视，做到“早发现”、“早消缺”。

安全用电宣传少不了。该供电所组织客户经理通过走村入户散发安全用电宣传单、供电“小喇叭”广播的形式，加大对返乡务工人员安全用电知识的宣传力度，公开电力服务咨询和报修电话，并主动征求用户意见，上门帮助返乡用户检修线路，并讲解安全用电常识，指导外出务工家庭断开室内线路，结合用电季节性特点，开展进村庄、进农户供电服务专项活动，提升用户的安全用电意识。

推广APP线上办理更便捷。积极为返乡用户推广“网上国网”APP，详细介绍软件功能，让用户足不出户就能缴费、办理业务，对于需要办理新装业务的返乡用户，供电所简化业扩报装手续，缩短流程办理时间，为返乡用户提供方便、快捷、优质服务，客户经理在各村建立用电服务微信群，及时在微信群内发布停电计划及突发异常情况，通过方便快捷的网络渠道实现供电企业与用户之间的“零距离”交流，促使电力服务效能的有效提升。

接下来，该公司以供电所为单位，推行“电管家”用电服务，全力解决用电客户用电难题，用实际行动践行人民电业为人民的宗旨，架起与用户的连心桥，使用户切身感受到供电的用心服务，提升优质服务水平。（通讯员 王大伟 扈瑜）（安徽日报宿州记者站何雪峰推送）