为进一步提升医保经办窗口服务质量，规范管理水平，保障参保群众能有更好的服务体验，增强群众医疗保障获得感、满意感，泾县医保局结合当前工作重点，强抓落实，多措并举，五方面提升医保经办形象，优化办事服务水平。

礼仪培训塑形象。10月14日下午，泾县医保局邀请宣城市工业学校礼仪培训师对窗口工作人员开展了一次别开生面的礼仪培训。培训师从树立服务意识的重要性、着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、仪态礼仪、服务流程等六个方面进行了全面系统阐释和规范动作示范。通过培训，加强工作人员礼仪修养，规范其礼仪行为，做到“热情服务每一刻”，与包括贫困户在内的广大参保群众形成互尊互信的良好关系，用医保优质服务推进泾县经济社会高质量发展。

学习法规提能力。为提高工作人员依法办事能力，促进医疗服务和经办服务规范化，积极派员参加省、市组织的医保行政执法培训会，参会人员会后及时传达培训内容；利用周会，组织学习医保法律法规文件；举办医保大讲堂，开展医保法律知识专题培训会；每年开展打击欺诈骗保新闻发布会暨集中宣传月活动，强化法制意识；报名参加省、市组织的行政执法人员资格认证考试，认真学习《中华人民共和国社会保险法》、《安徽省基本医疗保险监督管理暂行办法》，目前局执法人员全员取得执法资格证。

“好差评”制度督质量。医保经办窗口制定并严格实行“好差评”制度,利用政务服务“好差评”评价系统，让办事群众及时对窗口人员的服务进行评价反馈，局“好差评”制度领导小组定期对后台评价结果予以公开，并实行差评“100%回访制”，根据回访结果调查分析突出问题，督促整改落实，避免同类问题重复发生。

落实细节优服务。结合当前工作实际，医保经办服务窗口三设置提升来访群众办事体验，设置导巡台解决群众“进门黑”的问题，设置叫号机让群众办事有序进行，设置饮水机温暖办事群众的心，通过细节的落实，进一步提高了办事满意度，真正做到“一站式服务，全方位关怀”。

梳理清单简流程。根据国家、省、市对医疗保障经办政务服务事项清单的统一部署和要求，泾县医保局组织工作人员认真学习《安徽省医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南》和《安徽省医疗保障经办服务管理规程（试行）》，全面梳理服务事项清单和办事指南，做到事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准六统一，确保服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办理流程最简。（郑蕴）