​合肥市蜀山区五里墩街道家家景园社区现有常住人口2万多人，随着城市不断发展，城市人口数量剧增，小区业主与物业之间的矛盾愈加明显，既有业主和物业企业主观上存在的问题，也有历史遗留客观环境制约的老问题。如何应对这些事务，非常考验小区治理的“绣花针”功夫。家家景园社区党委紧扣城市基层党建引领社会治理这一主题，充分发挥社区党组织的“轴心”作用，积极探索社会治理、服务群众的新路径，以群众的急、难、愁、盼的大小事为切入点，坚持以解决实际问题为导向，在深入了解民情民意的基础上，积极探索居民共建共治共享的思路，见缝插针地进行“微改造”，用广大党员干部的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。

发挥党建引领作用，拓展社区自治路径

家家景园社区充分发挥小区党支部引领作用，整合了前期成立的志愿者服务队伍，从中“选优”，在投诉和矛盾多的凤凰城二期小区成立“管得宽服务队”，牵头督促业委会和物业公司提高服务质量，引导凤凰城二期小区中的热心党员、志愿者、爱投诉的人员成立小区“管得宽服务队”，该队伍共计25人，主要对小区中涉及物业管理、服务、环境卫生等问题进行巡查，发现问题进行分类上报，是物业公司的责成物业公司抓紧时间整改，涉及相关职能部门的社区联系各部门给予答复和解决，帮助小区业主解决环境卫生、矛盾纠纷等问题。基本上形成了“小事不出小区、大事不出社区”的工作实效，切实把矛盾化解在小区、服务精准到家门口。

​架起网格“连心桥”，担当小区治理主心骨

社区自推行网格化管理以来，社区网格员每天在网格内走访收集事关民生的“小事”“琐事”“烦心事”，了解居民的诉求和反映的难点问题，确保及时上报和处理。凤凰城二期小区网格员在小区内走访时听到小区志愿服务队成员说小区的围墙由于年久失修，加之前段时间梅雨季节雨水较多，墙面出现不同程度倾斜和破损，给居民日常出行造成极大安全隐患。由于这座围墙地处林旭幼儿园、亲亲家园小区和凤凰城二期小区交界处，所涉及到三方都不愿主动修缮，小区网格员刘红菊了解这一情况后，及时将该情况上报给小区党群服务站，小区党组织负责人通过现场察看确认后，及时召集三方进行多次沟通协调，最终达成共识，按照不同比例共同出资进行维修加固，解决居民关注的难点问题。

树立居民“主人翁”意识，增强社区归属感

社区自搭建议事平台后，多个“疑难”问题迎刃而解。家住该小区33号楼的许令胜对楼下的垃圾堆放点一直是一块“心病”，堆积的垃圾气味难闻，特别到了天气炎热时，该栋楼的居民朝向垃圾池方向的窗户都不敢开。给居民生活上带来很大困扰，他曾多次将这一问题反映到物业公司，但由于前期小区规划设置，加之人人对垃圾堆放点都是避而远之，放在哪里都会有质疑声音，所以许老多年来的“心病”一直未得到解决。自社区推行小区议事会以来，小区议事会成员将33号楼下垃圾堆放点一事摆上议事日程，召集物业公司、网格长、小区“管得宽”志愿服务队以及部分业主代表共同商议该垃圾池的去留以及迁移问题，在多方代表的商讨下，最终达成共识，将33号楼垃圾池迁移到对居民影响较小的一处比较隐蔽的公共区域，既解决了居民的烦心事，又不失小区美观，收到小区居民的一致好评，社区也正是从百姓需求出发，网格员与群众零距离交流，倾听群众需求，解决群众问题。

深耕小区“微治理”，提升社区服务能力

小区“管得宽”志愿者在提供志愿服务的同时，帮助收集小区居民的意见和问题向社区反馈，依托小区议事会、物业党建联席会等议事平台，针对居民普遍关心的痛点、难点问题，组织党员群众代表围绕收集的问题开展座谈讨论，调动居民积极参与协商，充分听取党员群众的意见建议，广泛收集解决问题的群众智慧，并注重将合理化建议运用到社区日常工作中，解决实际问题，努力营造社区事务大家共同商议的良好氛围。通过小区议事这一桥梁，开展议事40余次，成功解决居民关心的问题12个，有效化解了社区矛盾、解决了社区治理痛点问题，切实将辖区的矛盾化解在萌芽中，解决在小区里，实现了党群的深度融合，推动了社区治理创新，增进了居民对社区的认同感。下一步，社区将完善现有服务，不断丰富内涵，让基层治理成果更好地惠及每一位群众。（徐静 季云冈）