近年来，灵璧县积极参与全省信访系统“人民满意窗口”创建活动，并在2018年通过了全省创建的验收，获得了命名。2019年起，灵璧县又开始了更高层次的“人民满意示范窗口”创建，经过一年多的创建，已达到示范标准，等待验收命名。

不断完善来访接待场所建设。灵璧县群众来访接待中心工程于2013年10月完工，2015年1月投入使用。按照“人民满意窗口单位”创建标准，县群众来访接待中心总建筑面积约4582平方米，中心外观庄重大方，内部宽敞明亮，布局科学合理，设安检、咨询、等候、登记、接访、办公等六个功能区，其中等候大厅面积240平方米，接访室100平方米，心理疏导室、调解室、温馨谈话室等办公用房配套齐全，不同区域标识明显、设置科学。按照省市要求配备了远程视频调控系统、安检系统，工作人员着装整齐、挂牌上岗，接访大厅设置咨询台并配有专职导访员，对于书写有难度的信访群众，主动为其代笔，认真核对相关信息；配备智能服务设备，有导访咨询机器人为来访人自动服务，有智能查询系统供信访人查询自己的信访事项办理情况；配备等候长椅、饮用水、眼镜、纸张、笔墨、急用药物、简便食品、雨伞等必需物品方便来访群众，设置电子大屏向来访群众广泛宣传信访工作政策法规；针对常见信访问题，分类印制应知手册，并配备网络、视频、自助网上投诉机，初步实现自助网上信访、满意度实时评价、身份信息自动读取、来访人员人脸识别等功能，充分体现了信访工作为民服务、公正、透明、高效的服务理念和以人为本的思想。县群众来访接待中心配备监控、安检、消防、急救、防暴等设备器材，还派驻警员全天值班，并配有安保人员，一旦发生大规模集体访、异常访等突发情况能够及时、稳妥处理。

着力提升信访工作业务水平。自开展创建活动以来，信访干部坚持以人民为中心的发展思想，不断优化环境、服务流程、服务能力、服务效能，积极做到七到位：一是服务热情到位，中心全体工作人员做到着装得体、热情文明、语言规范、引导准确、耐心细致，并准确完整的告知信访事项办理流程及期限、答复、评价途径。二是信息录入到位，所有来访事项做到来访必登、信息准确、及时录入。三是案件办理到位，业务人员能准确判断信访事项所属类别，并依据主管部门职能，及时转送交办，并能准确分离涉法涉诉类案件；对于跨地区、跨部门、跨行业等复杂信访事项，组织会办协商、联合接待，并严格实行“首办责任制”，经办工作人员能做到及时将办理文书上传系统、处置结果反馈给信访人，并全程跟踪督办落实到位，力争做到“只进一扇门、最多访一次”。四是诉访分离到位，对于来访的涉诉信访群众，引导其到政法机关反映问题；对于涉法涉诉信访事项，及时转同级政法机关依法处理并积极参与涉法涉诉问题调解，并帮助困难信访群众获取司法援助。五是督查督办到位，对重点案件督查督办到位并建立完整详细的档案，做到按期办结，群众满意。六是访调对接到位，接待中心设置了专门的调解室，制定了详细合法的调解流程，建有涵盖了律师、人大代表、政协委员、公安、群众代表等的百人调解专家库，形成了一套完整的访调对接机制。七是工作平台覆盖到位，安徽省信访信息系统实现了同19个乡镇、41家县直单位数据互通，实现纵向到底横向到边全覆盖，信访事项在上下级和同级之间全部通过系统流转，县局和相关职能部门信访信息系统接通率达100％。

​建立健全信访工作机制。一是定期培训机制，县信访局定期开展信访业务人员培训活动，对信访案件录入、办理、附件上传等工作进行培训，做到案件受理、办结、上传及时，附件文档格式标准、内容完整，办理规范，与责任单位沟通顺畅，达到群众满意。二是领导轮流接访机制，县接访中心设有视频接访系统，县和各乡镇(开发区)接访中心还设置了专门的领导约谈室，通过开展省、市领导远程视频接访，县、镇领导干部约谈信访人、轮流接访等方式，更好的方便了领导干部与群众面对面沟通交流，点对点解决问题。同时，对重点疑难复杂信访事项，实行县领导领办制度，通过县领导亲自包案、带案下访、多方协调化解，解决了一大批疑难复杂信访案件。三是联合接访机制。公安、检察、法院、司法、民政、卫健、教体、自然资源和规划、人社、市场监管、住建、农业农村十二家重点县直单位在县群众来访接待中心派驻工作人员进行联合接访，使大部分案件得到了更加快速的解决；四是“两代表一委员”定期接访机制。组织党代表、人大代表、政协委员定期到县群众来访接待中心接待来访群众，充分发挥了老干部、老党员、老模范、老教师、老军人等参与解决信访问题的特殊作用。五是公益援助机制。县群众来访接待中心加强与工、青、妇等群团组织，以及律师事务所、心理咨询机构的合作，聘请专业律师参与接访，引导信访群众依法维权，并设有心理疏导室，聘用专业心理咨询师，为来访群众提供心理咨询服务。六是严肃问责追究机制。按照省、市信访责任制实施办法，对信访工作中出现的懒政不作为、接访态度恶劣、侵害信访人利益、集体访处置不当、瞒报缓报重大紧急信访信息等导致矛盾激化、越级访、非访情况发生、造成不良影响的均由县纪委按程序进行调查问责。（通讯员   刘小光）（安徽日报宿州记者站何雪峰推送）