“你们供电所的那个小王呀，胆大心细，干活又利索，每回见到我们都是笑眯眯的。正好家里种了点菜，送给他一捆，也不是什么值钱的东西，他就是不肯收，急死我了！”菜市场的王阿姨向国网灵璧县供电公司灵城客服服务中心的所长“抱怨”道。王阿姨口中的“小王”，本名王冠群，是灵城客服服务中心一名普通的客户经理。他自2007年退伍后就一直在灵城客服服务中心工作，负责5000多户居民和商业用电。像这样被迫“送菜”的情况，发生了不止一次。

“我的口头禅是——我来处理”

“我来处理”是王冠群的口头禅，不管什么条件，什么时间，什么客户，只要他遇到了，肯定会冲在前面。8月17日22:10，灵城客户服务中心的工作群里发来一条消息：一位姓谢的客户缴纳电费后复电失败，要求该客户所属客户经理迅速查明问题。这位客户位于灵璧县西区的滨河家园，并不属于王冠群负责的台区范围。但是王冠群在看到这条消息后，立即在群里回复了四个字“我来处理”。随后通知值班人员排查失败原因。此时已经22:30，该客户依然复电失败，王冠群立即和值班人员来到滨河小区查找原因。原来是有人将电动车推进单元门一楼充电，充电器干扰表箱复电装置，导致客户复电失败。王冠群立即处理好故障，并向客户说明复电失败原因。忙完回到所里，已经23:30，“老赵，你管的这户已经复电成功，你安心在家休息吧，有啥小问题我来处理就行。”

“我最担心的是——你们没电”

“把客户当家人，干啥都有劲。”多年来，王冠群始终坚持“客户至上”的工作理念，只要遇到客户反映家里没电，不管多忙，他总是第一时间赶到。8月13日晚20:00左右，王冠群正在家里辅导孩子写作业，这时电话响了，“喂，是王师傅吗？我是西关田家馒头店的，家里突然没电了.....”王冠群放下电话，赶紧背起电工包，就往用户店铺里赶。到达现场才发现表箱位置十分“特殊”，表箱位于馒头店铺后侧巷内的一面墙上，巷内杂草丛生，堆满了生活垃圾和废旧物品，再加上三十多度的高温，滋生出很多蚊虫，环境非常恶劣。王冠群毫不迟疑，扎紧裤脚，带好头灯，深一脚浅一脚地往里钻，蚊虫向他面部扑来，他都不敢睁开眼睛，50米的距离他走了足足15分钟。经过现场一番检查，发现是表箱入户线发生氧化被烧断。处理好故障后已经22:00 。店主看到王冠群满头大汗的钻出来，他很不好意思的说：“我们都把这条巷子当成了垃圾场，我还担心你嫌脏不愿意进去给我们修呢，供电公司的服务真是‘到位’！”王冠群笑着说道：“怎么会呢，这是我的工作，更是我的职责。你们家里没电是我最担心的事！”

“我最关心的是——孩子们的安全”

安全用电，特别是中小学生的安全用电问题始终是王冠群最牵挂的事。有一次他听说有邻居家的小孩差点被电到，他便开始想办法怎么跟小孩子宣传安全用电。起先都是让其孩子将宣传画带到教室给孩子们看，后来又担心小孩子看不懂，就经常陪着孩子走进教室利用课间时间讲个三五分钟。再后来，每月他都会利用催收电费、下台区工作的机会，对所管辖台区用户进行走访宣传，见到小朋友他都要上前交代两句。特别是夏冬季用电高峰期及逢年过节期间，他总是利用自己的休息时间走街串巷宣传安全用电知识。“安全用电关系到人的生命健康，只有宣传到位了，人人才能懂安全，用电才能安全。”这是王冠群理解的安全用电。

​人做一件好事不难，难的是一辈子都做好事。有时候连续工作，实在太累，王冠群也想过拒绝，但一想到客户家里没电那种焦急的心情，他又浑身充满了劲。曾经有位客户看到他抢修时特别辛苦，就问他选择当一名电工后不后悔，王冠群乐呵呵地说：“每天都很忙，没空想这事，但看到来电后老百姓满意的微笑，我就很快乐很自豪。”（通讯员   刘意潇  赵可）（安徽日报宿州记者站何雪峰推送）