“大家注意啦！疫情期间，大家情绪和心理发生变化，我都能理解，也实属正常，但是疫情当前，我们要遵守各项规定，这样大家才是最安全的。我是宿州市埇桥分局三里派出所所长周梅，我很愿意就大家的心理和思想状况和大家进行分析和探讨。”一时间，业主群里的询问纷至沓来，在微信群里，周梅针对业主在封闭期间的心理变化每天进行的思想疏导，被业主风趣地称之为“心理咨询师”。

2020年，新冠肺炎疫情发生后，由于业主出入、购物等需求和小区劝返点严控人员进出的矛盾，有一些业主已经在此问题上与工作人员产生了纠纷，周梅通过走访了解，意识到了业主的心理和思想变化，为了减少和预防矛盾纠纷，周梅直接进入入业主群与他们进行交流。有业主说：“周所长，我们一直在家里，什么时候是个头啊？”周梅说：“我们应该看到希望，看到全民族万众一心、众志成城战胜疫情的信心，现在是最困难的时期，也是大家最难熬的时期，希望大家沉住气，可以在家里搞一些室内休闲，保重身体，有什么问题可以在群里交流，也可以找我一对一沟通。”有业主问：“小区不让出入，我们买东西怎么办？”周梅说：“按照《通告》要求，每户每2天可以指派1名身体健康家庭成员外出采购，外出时间不要超过2小时，而且现在鼓励网上购物，大家动动手指就能采购。”还有业主问：“我家下水道堵了，怎么办？”周梅说：“不要着急，我马上联系社区和工作人员上门疏通。”“我家只有老人在家，米面油需要从储藏室拿上去，怎么办？”周梅说：“你单独加我，告诉我你家地址，我去帮忙。”……通过解决这些现实问题和思想困惑，在此以后，辖区再也没有发生业主与劝返点工作人员的纠纷，有效化解了各类矛盾。

周梅说：“人在正常情况下，封闭了这么久，思想和心理上出现了急躁情绪，很容易理解，这时候，我们就要在情感上和法理上双向并重，教育劝导群众还是要回归理性，继续配合支持。”

在抗击疫情期间，周梅针对矛盾纠纷排查化解工作进行了专门的安排，一手抓疫情防控，一手抓辖区平安稳定，特别是在对住宅小区进行更为严格的封闭管理的情况下，完善各项工作预案，将有经验的民警“推荐派驻”小区业主群进行心理疏导和心理干预，协助社区做好工作，有效化解了很多纠纷和问题，社区、群众纷纷对民警“一警多能”的做法给予称赞和认可。

可民警毕竟不是专业心理咨询师。如何让人们保持良好又健康的心理状态尤其重要，通过疫情，让周梅又有了新的想法，决定办一家警民心理驿站。

经过积极筹措，三里派出所与宿州市易达心理志愿者服务团队合作，于今年6月3日，在宿州市公安系统成立第一家“警民心理驿站”。

警民心理驿站建立，首先受到所内民辅警的欢迎。

“我每晚失眠多梦，常常被惊醒，吃得少体重还蹭蹭上涨……”

“我最近心情十分烦躁，感觉身心俱疲，情绪低落，担心自己的这种不良情绪如果继续蔓延可能会耽误工作……”

“我家中有70多岁的老人，还有两个年纪尚小的孩子，根本没时间照顾他们，自从从警后我就没有好好休息过，工作压力太大了，我都要崩溃了……”

民警和辅警纷纷向心理咨询师倾诉着他们内心的焦虑。面对各种求助，本着“让心理咨询上线，让心理焦虑下线”的目的，心理咨询师针对每个人的情况对症下药，一对一、面对面进行心理疏导，有效舒缓了大家的心理压力，引导他们正确调整心态、释放压力，以积极健康的身心状态投入到工作中。

一天，周梅得知居住在凤池新村工行宿舍居民欧某余前夫张某离婚不离家，由于感情纠纷较深，张某多次扬言要杀害欧某。周梅和咨询师耐心做张某的思想工作。刚开始，张某态度很不好，脾气暴躁，认为派出所民警来是在给自己出丑，听不进任何言语和劝告，对立抵触情绪很大，准备以死抗争。为此，周梅和咨询师多次登门，通过动之以情、晓之以理的方式，依法、依德调解双方当事人的矛盾纠纷，重点围绕张某开展说服教育。张某和欧某系自由恋爱，虽然已离婚，却正常在一起生活，婚姻基础较好，并生有两个小孩，双方应加强沟通交流，克服生活中的各种困难，珍惜相互间的感情，共同营造和谐家庭关系，为小孩的健康成长提供有利条件。在交谈中，张某多次流下委屈的泪水，此时，周梅和咨询师没有制止张某的行为，让其进行充分的陈述使他的情绪得到舒缓。在张某的情绪彻底冷静下来后，在周梅和咨询师耐心的劝说下，张某幡然醒悟，主动承认自己的错误，愿意接受处理，使问题得到较好解决。

7月3日，三里派出所警民驿站民警和易达心理志愿者服务团队，来到辖区高中进行了“减压、赋能、提分一一高考学生心理健康教育课程”，吸引了众多学生家长前来观看，条条减压妙招让学生家长纷纷点赞。今年高考期间，三里派出所积极行动，一方面，通过开展安全检查、严厉打击涉考犯罪、维护考场周边秩序、提供交通保障服务等，努力为广大考生创造良好的考试环境；另一方面，充分发挥自身优势，依托公安心理咨询队伍为广大高考生家庭提供心理咨询服务，在落实暖警惠警举措的同时巧搭警民连心桥，创新便民服务方式，助力高考学子轻松面对人生大考。

7月23日深夜，三里派出所接到110指挥中心指令称，有人在某小区大哭大闹，严重影响小区居民休息。这一突发警情让刚刚从晚间接警高峰平静下来的值班警组瞬间又紧张起来。事不宜迟，民警们顾不得疲惫马上赶到出事小区，将肇事当事人A某控制。经过调查了解，A某(女，57岁)因婚姻不和睦，系精神病人。出警民警因担心出事，马上将A某带到派出所，找来警民心理驿站的专业心理咨询师，对A某进行心理疏导。通过专业疏导，缓解了A某的心理压力，情绪也平复了下来。为了使A某病情尽快康复，此后的一段时间，三里派出所所长周梅和专业心理咨询师经常登门来到A某家中，经过多次聊天疏导，A某的病情再没复发，她所住的某小区也得以平静。

​三里派出所创建“心理驿站”，探索具有宿州特色的“公安民警与社会心理服务机构互联互助”社会心理服务模式，共建警民心理健康，丰富发展了新时代“枫桥经验”，为切实提升居民安全感、获得感和满意度、建设平安宿州、健康宿州做出了积极贡献。（通讯员   孙明华）（安徽日报宿州记者站何雪峰推送）