​国家卫健委自2018年起在全国各地基层医疗机构开展“优质服务基层行”创建活动以来，得到了各地基层卫生院的积极响应，有效提升了基层医疗机构的服务能力，创建活动也在各地如火如荼地蓬勃开展起来。

宣城市泾县茂林镇中心卫生院自2019年6月份接到上级卫健委的“优质服务基层行”创建通知以来，便将这项工作列为年度重点工作来抓。对照创建条款，认真思考，厘清脉络，发现不足，明确方向，工作思路逐渐清晰，各项举措不断落地。

积极广泛动员，统一认识，形成合力

“优质服务基层行”是一项系统工程，涉及医院管理的方方面面，只有全体职工广泛参与，这项工作才能产生实效。该卫生院管理层第一时间召开全体职工动员暨启动会，统一认识，让大家意识到此项工作补短板，促发展，对医院发展的重大意义。不管有多么困难，也要迎难而上。要求全体职工克服困难，全体参与，创建工作领导小组随之成立，并确定一名工作认真，业务能力较强的职工负责协调、联络、解读条款。根据基本条款、推荐条款的要求，按板块将创建内容分解、落实到相应职工。使每个人明确自己负责的内容，需要达到的要求。目标明确，有的放矢，条理清晰，步调一致。

认真梳理各类文件，各项规章制度及流程

医院文件、规章制度、流程众多，纷繁复杂。利用这次机会，该卫生院组织临床、公卫、后勤相关人员，将现有文件，制度对照创建条款，认真梳理归纳，删繁就简，废除不合时宜的文件制度，更新诊疗流程。通过梳理，共废除过时、不合理文件制度20余项，重新印发各类文件20余份，更新制度、流程40余项。建立健全各项制度，形成最新版《医疗质量管理手册》。

完善各类指示标示牌，提升医院外在形象

各类指示标示牌是医院外在形象的重要组成部分，通过条款的指引，该卫生院完善了所有的指示标示牌，并按标准，统一了同类标示牌的材质，尺寸，更换了破旧的标示，医院形象焕然一新。

抓住医疗质量安全管理这个重点，健全医院管理体系

成立各专业质量管理委员会，制定质量安全管理目标值，编制《常见病多发病临床诊疗指南》，通过泾县医院医共体专家下沉，对临床医疗工作开展指导；每月全院性业务学习2次，各临床科室每周二下午为科室固定学习日；每季度开展1次心肺复苏、除颤仪正确使用等急救技能学习考核。通过医共体帮扶，开展一、二类骨、外科手术。我们紧紧抓住医疗质量安全管理这个重点、抓住落实和改进这个关键，努力提升医院医疗服务能力。

压实责任，落实任务，以科室为阵地，网格化管理

创建工作需要落实到每位职工的具体工作之中，无论制度的落实，流程的履行，都是以每位职工的工作痕迹为外在表现。需要压实每位科室的责任，严格按规定行使日常诊疗业务，跟进每位职工创建任务完成情况。医院成立督导组，每周、每月定期召开工作推进会，摸清工作进度，找出薄弱环节，查漏补缺。督导、跟进伴随整个创建工作之中。

“不积跬步，无以致千里”，在医共体泾县医院的指导帮助下，在全体职工的共同努力下，该卫生院通过扎扎实实的举措，细致入微的工作，于2019年10月顺利通过了市级专家组推荐条款的评审，并获得了良好的评价。2020年5月底，又顺利通过了省级专家组的复审，该卫生院服务能力及水平上了一个新的台阶。

通过开展“优质服务基层行”活动，旨在提升基层卫生院的整体服务能力，强化服务内涵建设，不断改进人民群众的就医体验，增强群众满意度和获得感。下一步，该卫生院将对照不足，找准差距，以此次“优质服务基层行”为契机，持续推进医院能力建设，为当地群众提供优质医疗服务，为建设“健康中国”作出应有的贡献！（章志强）